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Les livres de l'auteur gilbert rock

Le service à la clientèle en action
Editeur : ERPI
Année : 07/2014 2e édition

Comment mettre en place et superviser un service à la clientèle selon l'approche qualité? Comment fournir du soutien technique dans l'exécution des activités du service à la clientèle ? Ce manuel intègre les dernières théories et connaissances en matière de service client et utilise un langage concret et attrayant pour l'étudiant. Chaque chapitre débute par une mise en situation et [...] [lire la suite]

35,00 €
Sur commande
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La vente en acion
Editeur : ERPI
Année : 06/2013

Une nouvelle approche dynamique, moderne, concrète et active qui aborde : - le développement des compétences en représentation, en négociation et en communication commerciale ; - les concepts fondamentaux et les techniques de vente éprouvées, à l'ère d'internet, des réseaux sociaux et du commerce électronique ; - les notions de gestion du territoire, de plan d'action du vendeur et [...] [lire la suite]

49,00 €
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L'entreprise en action
Editeur : ERPI
Année : 11/2011 3e édition

Ce manuel d'introduction favorise l'acquisition de connaissances de base sur le fonctionnement d'une entreprise et initie l'étudiant à ses principales fonctions, soit le marketing, les ressources humaines, les opérations, la comptabilité et la finance, et même l'information. Véritable outil de référence ancré dans la réalité des entreprises d'ici, INC. [lire la suite]

48,50 €
Sur commande
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L'entreprise en action
Avec simulations Praxar Kayak
Editeur : ERPI
Année : 10/2011

Cet ouvrage d'introduction favorise l'acquisition de connaissances de base sur le fonctionnement d'une entreprise et initie l'étudiant à ses principales fonctions, soit le marketing, les ressources humaines, les opérations, la comptabilité et la finance, et même l'information. Véritable outil de référence ancré dans la réalité des entreprises d'ici,INC. [lire la suite]

69,00 €
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