ABC du conseil dermocosmétique en pharmacie

Quel est le sujet du livre "ABC du conseil dermocosmétique en pharmacie"

Cet ouvrage est destiné à l'équipe officinale, pharmaciens, préparateurs et conseillères, souhaitant se différencier par leur spécificité de conseil auprès de leur clientèle.

Le métier de pharmacien ou celui de préparateur est exercé par des scientifiques, des techniciens et, par conséquent, ils ne vendent pas de produits qu'ils ne connaissent pas. Et c'est tant mieux.
Le but de cet ouvrage est d'essayer de vous apporter les informations minimales de base (révisions ou découverte) afin de vous aider à poser les bonnes questions et j'espère, vous faire partager ma passion pour la « peau de votre client(e) ».

Mon souhait principal est bien d'apporter au client un conseil personnalisé, spécifique, pour lui et pour lui seul, à l'instant T, en tenant compte bien sûr des soins qu'il prodigue à sa peau. Cela ne peut pas se faire sans investigation. Nous n'avons pas de boule de cristal, par conséquent, il est indispensable, pour faire une bonne analyse de la situation, de l'observer et de lui demander ses habitudes en matière de nettoyage, en matière de soins, afin de lui apporter une recommandation spécifique, pertinente et professionnelle.

Le conseil dermocosmétique ne consiste pas à vendre n'importe quoi à n'importe qui mais, au contraire, à repérer les erreurs sincères et souvent non fondées des clients, afin de les aider à rétablir un bon équilibre pour leur peau, associé à une bonne hygiène de base, souvent défaillante et cause de bien des maux.
Conseiller mieux, c'est sensibiliser le client à ses idées reçues avec tact et diplomatie et faire une proposition juste, pour le fidéliser.
N'oubliez pas, c'est le produit cosmétique qui doit répondre au besoin des clients et non l'inverse. Les ventes suivront d'elles-mêmes, et seront beaucoup plus qualitatives, par la justesse de votre conseil, tant recherché de nos jours par les clients.

Cet ouvrage pratique est un outil de base, consultable à tout moment, selon votre besoin : il rappelle et détaille les gestes d'hygiène, les types de peau, les états ponctuels de la peau, les types de produits, il présente des cas pratiques, et répond à des questions aussi diverses que : qu'est-ce qu'une peau sèche ? Comment utiliser un contour des yeux ? Quand faire un gommage ? Pourquoi mon client a t-il des rougeurs ? Comment nourrir la peau de l'intérieur ? Qu'est-ce que les glycosaminoglycanes ? En quoi cela nous intéresse t-il ? Ma cliente utilise un lait bébé pour se démaquiller, est-ce bien ou non ?... Autant de questions qui peuvent freiner votre conseil si vous n'en connaissez pas les réponses, qui ne sont d'ailleurs pas toujours celles attendues...

Enfin, cet ouvrage veut vous permettre d'oser. Osez poser des questions à votre client, qui marquent l'intérêt que vous lui portez et qui vous permettront d'orienter votre discours. Votre client vient pour avoir un conseil spécifique et personnalisé. Il aime parler de lui et répondra volontiers à vos questions, qui permettront d'affiner votre recherche et de mettre à jour son besoin réel.

Alors je vous souhaite bonne lecture, et surtout bonne découverte de la peau de vos clients !

Laurence Ledreney-Grosjean est spécialiste de la stratégie de
développement de l'officine et des équipes officinales depuis
2002. Spécialiste en ingénierie de formation, elle élabore des
formations courtes visant à apporter aux officinaux la théorie
et la pratique adaptées à chaque thème de formation afin de
rendre autonome chaque participant. Motivation, autonomie,
implication et efficience sont les maîtres mots de ce processus
d'apprentissage apprécié par les titulaires d'officines qui
régulièrement, depuis dix ans, lui font confiance et lui
envoient leurs collaborateurs pharmaciens assistants et
préparateurs. Les bénéfices pour la pharmacie sont
incontestables, si l'on en juge par les pharmacies qui partagent
sa vision du conseil au client et un relationnel de qualité :
augmentation de chiffre d'affaires, mais surtout, fidélisation de
la clientèle existante et développement de nouveaux clients !
"Nous progressons ensemble, pour mon propre bonheur, la
satisfaction du titulaire, l'enthousiasme d'une équipe motivée
(dont l'absentéisme baisse visiblement, à chaque nouvelle
formation) et la satisfaction de clients bien conseillés et par
conséquent fidélisés", conclut Laurence Ledreney-Grosjean
très visiblement passionnée par la mission qu'elle s'est fixée.
Merci à Nathalie Bastide, pharmacien formateur chez Pharma
Training, pour sa relecture active et réactive.