Améliorer ses taux de conversion web - eyrolles - 9782212128581 -
Améliorer ses taux de conversion web  

Améliorer ses taux de conversion web
Vers la performance des sites web au-delà du marketing

Convaincre ses visiteurs- de passer à l'action : des techniques à la portée de tout webmestreConcevez votre offre et votre modèle économique pour convaincre vos visiteursAugmentez le succès de votre site web sans dépenser plus en publicité !Pensez l'architecture de votre site pour [...]
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Auteur : 

Editeur :  Eyrolles

Collection :  Accès libre

Date parution :  (2ème édition)

Préface :
Pierre KOSCIUSKO-MORIZET
Reliure :
Broché
Nbr de pages :
259
ISBN 10 :
2212128584
ISBN 13 :
9782212128581
22,30 €
Définitivement indisponible
Cet ouvrage n'est plus commercialisé par l'éditeur
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Quel est le sujet du livre "Améliorer ses taux de conversion web"

  • Convaincre ses visiteurs- de passer à l'action : des techniques à la portée de tout webmestre
  • Concevez votre offre et votre modèle économique pour convaincre vos visiteurs
  • Augmentez le succès de votre site web sans dépenser plus en publicité !
  • Pensez l'architecture de votre site pour en améliorer le taux de conversion
  • Respectez les conventions d'ergonomie et prévenez les désirs des internautes
  • Maîtrisez Google Analytics et détectez les freins à la conversion
  • Configurez l'Optimiseur de sites Google et lancez des campagnes de test

Ce livre vous guidera dans l'audit des performances de votre site. Pour que vos visiteurs passent à l'action et deviennent des clients fidèles, utilisez les derniers outils et techniques et laissez votre site les convaincre... à votre place !

Auteurs :

Préfacier Ingénieur et diplômé d'HEC Paris, Serge Roukine est le fondateur de la place de marché Codeur/com qui fédère des développeurs freelances. Entrepreneur et consultant, il oeuvre au sein de sa société Eficiens au service des entreprises désirant améliorer la performance économique de leurs sites web, et intervient en outre comme formateur et conférencier.

Sommaire et contenu du livre "Améliorer ses taux de conversion web - Vers la performance des sites web au-delà du marketing"

Table des matières Avant-propos 1 Pourquoi ce livre? 1 Pourquoi s'intéresser à la conversion? 1 La clé du retour sur investissement web 2 Des marges de progression importantes 2 La conversion, une science empirique 3 Une approche multidisciplinaire 3 Aqui s'adresse ce livre? 4 Comment ce livre est-il structuré? 4 Remerciements 5 CHAPITRE 1 La force d'une offre conçue et formulée pour convaincre 7 Une mwtitude d'objectifs de conversion 8 Pourquoi commencer par formuler une offre attrayante? 9 Toute transaction est d'abord fondée sur une offre 9 Déterminez la nature d'une offre 10 Qy'est-ce qu'une bonne offre? 10 Un retour sur investissement élevé pour l'internaute 11 Un retour sur investissement rapide 12 Un risque minimal 13 L'impact des risques sur l'attractivité d'une ojJre 13 Diminuez le risque pour l'internaute 14 Le retour sur investissement: une perception 15 Commentjouer surIa perception du prix? 16 Montrez un prix de référence 18 Comment faire apparaître une réduction de prix? 18 Formatez les prix 19 Les prix ronds 19 Les prix rompus ou cassés 19 Les prix par unité de temps ....................... .... ... .... .. 19 Pas de règle, que des pistes 19 Élasticité des prix et de la demande 20 Utilisez l'élasticité croisée à votre avantage 21 Rendez le paiement confortable 22 Les frais de transport 22 L'impact des codes de promotion 23 L'offre « Freemium» 24 Le bénéfice de l'internaute au cœur de votre stratégie 25 Mais quel est votre business mode!? 26 Comment les sites web créent-ils de la valeur? 27 E-commerce 27 Places de marché et sites de rencontre 28 Génération de trafic et revenus publicitaires 28 Promotion d'une activité ou vente des services 28 Les clés pour formuler une offre surle Web 29 Avant tout, étudiez (toute) la concurrence 29 DijJéreneiez-vous pour exister 30 Étude de cas 31 Concevez un slogan et une phrase d'accroche 32 Le slogan 32 La phrase d'accroche 34 Suscitez des émotions 36 Stimulez les sens 37 En résumé 37 CHAPITRE 2 Le contenu, levier de conversion 41 La quantité de contenu: reflet de la valeur d>un site? 43 Une source de choix pour l'internaute 44 Un synonyme de valeur ajoutée 45 Qyand la quantité signifie de meilleurs prix 45 Mettre le contenu en valeur 46 Facilitez l'accès au contenu 46 Mettez en avant le contenu 47 La qualité du contenu au service de la conversion 48 L'importance d'un contenu récent et à jour 49 Les internautes recherchent la pertinence 50 Mettez en avant les contenus populaires 51 Personnalisez le contenu 51 Des pages d'aide qui enrichissentle contenu 52 Apropos du site (''') Qyi sommes-nous? 52 Nous contacter 52 Termes et conditions (ou conditions d'utilisation) 53 Mentions légales 53 Charte de confidentialité 53 Les autres pages d'aide 54 En résumé 54 CHAPITRE 3 Un site crédible pour convaincre 59 Sans confiance, pas de conversion! 60 Ce qui rassure dans un site web 61 Une charte graphique soignée et actuelle 61 Envoyez des messages honnêtes, simples et si possible prouvés 62 Soyez transparent 63 Un besoin de sécurité pas toujours satisfait 63 Mes données personnelles sont-elles en sécurité? 63 Mes transactions sont-elles sécurisées? 64 Faites valider la sécurité de votre site 64 Être et paraître crédible pour convaincre 65 Travaillez la crédibilité de vos messages 65 Prouvez ce que vous affirmez 65 Boostez votre crédibilité 66 Travaillez votre notoriété 68 Marketing etpublicité 68 Parutions dans la presse 68 Participation à des événements 69 Publication de contenu 69 Appuyez-vous sur des réseaux 69 Utilisez les partenariats 69 La notoriété, unfacteur positifpour la conversion 69 L'importance de bien choisir sa marque et son logo 69 En résumé 70 CHAPITRE 4 Les clés pour comprendre les internautes 73 Le processus de décision d'achat 74 Pour comprendre la prise de décision 74 Le modèle de référence du processus d'achat 75 Comprendre les internautes pour envoyer des messages efficaces 76 Avancement dans le processus d'achat 77 Les différents profils psychologiques 78 La méthode MET! 79 La méthode comportementale 80 Une classification par propension à l'achat 81 Conclusion sur l'étude des internautes 81 Simuler le comportement des visiteurs 82 Soignez la conception des personas 82 Donnez-leur des missions 83 Connaître son audience pour être plus efficace 84 Analysez votre base de données 84 Triez les internautes à leur arrivée 84 Permettez à l'internaute de vous contacter 85 En résumé 86 CHAPITRE 5 Simplicité et ergonomie 91 Un site au service des internautes 92 La simplicité, une composante clé de l'ergonomie 92 La maquette de votre site 94 L'en-tête, la zone qui s'affiche en premier 95 Le corps, la zone de prédilection du contenu 96 Les colonnes latérales en support 96 Le pied de page, une zone trop souvent négligée 97 Contenu du pied de page 97 L'affichage dynamique et contextuel dans les blocs 97 Utilisez toutes les zones à votre avantage 99 Un site qui facilite la navigation de l'internaute 100 Permettez un accès direct à ceux qui veulent aller droit au but 100 Mfichez le menu principal dans l'en-tête 100 Permettez une navigation par catégories de contenu 101 Aidez vos visiteurs à se situer 102 Donnez du feedback 102 Attention aux barrières qui gênent la navigation 103 Nobligez pas les utilisateurs à s'identifier, ou à s'inscrire 103 Nobligez pas les internautes àfaire défiler lajènêtre pour atteindre les informations essentielles 104 Éliminez les pages interstitielles 105 Limitez l'usage du multimédia 106 Attention aux menus de navigation dynamiques ou multiniveaux 106 Évitez les liens redondants 106 Soigner le moteur de recherche 106 La conception des moteurs de recherche internes 107 Des résultats pertinents 108 Rendez la recherche efficace 109 Suggérez à l'internaute ce qu'ilpeut ou doit rechercher 109 Permettez aux utilisateurs d'affiner leurs recherches par mots-clés, parparamètres et parcatégories 109 Permettez un retour aisé aufirmulaire de recherche 110 Reconnaissez les erreurs de saisie les plusfréquentes 110 Pas de résultat à la requête? 111 Permettez le tri des résultats 111 Permettez les comparaisons 111 Mesurez la peiformance du moteur de recherche 112 Présenter le contenu pour convaincre 112 Règles générales 112 Inspirez-vous des conventions du Web 2.0 113 Des images de qualité 113 De la publicité avec parcimonie 114 Attention au temps de chargement 115 Utilisez un vocabulaire et une présentation homogène 115 Les pages produit 116 L'art de rédiger pour le Web 117 Une ou deux polices maximum pour tout le site 117 Disposez le texte en colonnes 119 Mettez en valeur les points importants 119 Utilisez des puces (mais pas trop!) 119 Des tailles de polices suffisantes 120 Un texte aligné à gauche, non justifié 120 Attention au contraste! 120 Des liens identifiables et descriptifs 120 Faites passer vos messages sans noyer le lecteur 121 Faites court.' 121 Ne parlez pas de vous, mais de l'internaute 122 L'infirmation la plus importante en premier.' 122 Adoptez un stylefacile à lire 122 Une rédaction concrète et orientée action 122 En résumé 123 CHAPITRE 6 Incitations à l'adion et formulaires 127 La magie des incitations à l'action 128 Facilitez la prise de décision grâce aux liens vers une action 128 Une action orientée bénéfice client 128 Un intitulé clair etfonctionnel 129 Un lien d'action répond aux différentes phases d'achat (AIDA) 129 Un lien positionné au cœur de l'action 130 Concluez la conversion grâce aux boutons d'action 130 Respectez l'ajfordance 130 Soignez leur visibilité 131 Privilégiez la wne de clic 132 La science derrière les techniques de vente 133 Réciprocité 134 Engagement et constance 135 La preuve sociale 136 L'appréciation et l'amitié 136 Autorité 137 Rareté 138 Formulaires 139 Caractéristiques principales des formulaires efficaces 139 Le remplissage est simple et rapide 139 Leformulaire contient des points d'assurance 140 Les bénéfices pour l'utilisateur sont rappelés 140 La lisibilité est maximale 141 L'internaute obtient un retour sur sa progression 141 Le remplissage des champsjàcilité 141 Les distractions sont éliminées 142 Le maximum d'informations est demandé après la conversion 142 Les libellés sont positionnés au-dessus des champs 143 Le nombre de champs optionnels est limité (voire nul) 143 La taille d'un champ est un indicateur 144 Des consignes efficaces 145 Le bouton de confirmation est visible 145 Leformulaire dit « merci» 145 Une gestion des erreurs qui accompagne l'internaute 146 Limitez les occasions defaire des erreurs 146 Aidez l'utilisateur à corriger 146 Dédramatisez l'erreur 146 En résumé 147 CHAPITRE 7 Pages d'atterrissage 149 Qy'est-ce qu'une page d'atterrissage? 150 Le rôle des pages d'atterrissage 151 Accueillir Persuader 153 Orienter 153 La composition d'une page d'atterrissage 155 Accueillir le trafic promotionnel 157 Les pages d'atterrissage spécifiques 157 Tout pour convertir, même un formulaire 159 Étude de cas: assurances auto 159 Direct Assurance 160 AssurAvenue 160 Eurojil 161 Assurland 162 En résumé 163 CHAPITRE 8 Entonnoir et tunnel de conversion 167 Orienterles internautes jusqu'à l'objectif 168 Comment les internautes se déplacent-ils? 168 Balisez le « chemin d'atterrissage» 169 L'entonnoir de conversion 171 Une architecture optimisée pour la conversion 172 Un site qui anticipe et recentre l'internaute 174 Répondez aux attentes 176 Le tunnel de conversion 178 Pourquoi quittons-nous la voie qui conduit à l'objectif? 179 Facilitez la prise de décision 180 Demandez le maximum après la conversion 181 En images; le tunnel de conversion d'Amawn 182 Plusieurs niveaux d'objectifs 185 En résumé 187 CHAPITRE 9 Google Analytics au service de la conversion 191 Pourquoi faut-il mesurer et analyser le trafic sur votre site? 192 Mettre en place un outil d'analyse 192 Présentation de Google Analytics 193 Visiteurs 194 Sources de trafic 194 Contenu 195 ObjectifS 195 E-commerce 195 De nombreuses données, pas toujours faciles à exploiter 196 Paramétrer Google Analytics 197 Créez un compte 197 Installez le code JavaScript 197 Mettez en place le suivi pour la recherche interne 198 Mesure de la conversion 199 Préparez vos conversions sur votre site 199 Déclarez tout d'abord les objectifs 200 Déclarez ensuite les entonnoirs de conversion 201 Installation du suivi e-commerce 202 Vérifiez l'exactitude de la mesure 203 Étudier l'origine des conversions 204 Les sites référents qui vous apportent du trafic 204 Les internautes arrivant des moteurs de recherche 204 Visites en provenance de liens naturels 205 Visites en provenance de liens commerciaux 205 Le trafic direct 206 Les clés d'une analyse pertinente 206 Placez votre analyse dans son contexte 206 Segmentez pour donner du sens 207 Suivez les bons indicateurs de performance 208 Le taux de rebond 209 Nombre de visiteurs, nouveaux visiteurs et visites uniques 210 Le nombre de pages vues par visiteur 211 Analyserle comportement des internautes 211 Visualisez leur navigation grâce à « l'analyse des pages web» 212 Les pages les plus consultées 213 Analysez les trafics entrants et sortants pour une page donnée 213 Utilisez les données de la recherche interne 214 Analyser les conversions 215 Reliez la conversion à son origine 215 Origine des sources de trafic 217 Origine des mots-clés 217 Les visiteurs à l'origine des conversions 217 L'entonnoir de conversion 219 Surveillez le taux d'abandon 219 Observez où les internautes quittent le processus de conversion 219 Déterminez le temps (ou le nombre de visites) qu'il faut aux internautes pour convertir .220 Au-delà de Google Analytics : enquêtes et tests utilisateur 222 Tests utilisateur 222 Eye tracking 223 Les enquêtes 223 En résumé 224 CHAPITRE 10 Implémenter les meilleures modifications avec Google Website Optimizer 229 Qy'est-ce qu'une campagne de test? 230 Les différents éléments d'une campagne de test 230 Google Website Optimizer, un outil gratuit et puissant 231 Bien choisir le type de test adapté à votre situation 232 Les tests AIE pour tester une nouvelle version d'une page 232 Les tests multivariables pour optimiser plusieurs éléments d'une page 234 La mise en place des tests 236 Choisissez les pages à tester 236 Les optimisations à privilégier 238 Les éléments à tester 239 Ajoutez le code JavaScript 240 Sur la page de test 240 Sur la page de conversion 240 Finalisez la création de la campagne et lancez-la! 242 Le choix de la combinaison gagnante 242 Désactivez les variantes peu prometteuses 242 Affinez les résultats 243 Choisissez la combinaison gagnante 244 Exemple de test 244 Engagez un processus d'amélioration continue: 6 sigma 246 En résumé 247 Pour finir 251 La passion de la conversion! 251 Partir en campagne (de test) 252 Un journal des optimisations 252 Le futur de la conversion est déjà là 252 Prédire c'est convertir! 252 Une organisation tournée vers la conversion 253 La vente n'est plus ce qu'elle était... 254 Le mot de la fin 254 Les ouvrages à lire 254 Index.................. 257

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