Convaincre ses visiteurs- de passer à l'action : des techniques à la portée de tout webmestreConcevez votre offre et votre modèle économique pour convaincre vos visiteursAugmentez le succès de votre site web sans dépenser plus en publicité !Pensez l'architecture de votre site pour [...] [lire le résumé du livre]
Quel est le sujet du livre "Améliorer ses taux de conversion web"
Convaincre ses visiteurs- de passer à l'action : des techniques à la portée de tout webmestre
Concevez votre offre et votre modèle économique pour convaincre vos visiteurs
Augmentez le succès de votre site web sans dépenser plus en publicité !
Pensez l'architecture de votre site pour en améliorer le taux de conversion
Respectez les conventions d'ergonomie et prévenez les désirs des internautes
Maîtrisez Google Analytics et détectez les freins à la conversion
Configurez l'Optimiseur de sites Google et lancez des campagnes de test
Ce livre vous guidera dans l'audit des performances de votre site. Pour que vos visiteurs passent à l'action et deviennent des clients fidèles, utilisez les derniers outils et techniques et laissez votre site les convaincre... à votre place ! Auteurs :
Préfacier Ingénieur et diplômé d'HEC Paris, Serge Roukine est le fondateur de la place de marché Codeur/com qui fédère des développeurs freelances. Entrepreneur et consultant, il oeuvre au sein de sa société Eficiens au service des entreprises désirant améliorer la performance économique de leurs sites web, et intervient en outre comme formateur et conférencier.
Sommaire
Sommaire et contenu du livre "Améliorer ses taux de conversion web - Vers la performance des sites web au-delà du marketing"
Table des matières
Avant-propos 1
Pourquoi ce livre? 1
Pourquoi s'intéresser à la conversion? 1
La clé du retour sur investissement web 2
Des marges de progression importantes 2
La conversion, une science empirique 3
Une approche multidisciplinaire 3
Aqui s'adresse ce livre? 4
Comment ce livre est-il structuré? 4
Remerciements 5
CHAPITRE 1
La force d'une offre conçue et formulée pour convaincre 7
Une mwtitude d'objectifs de conversion 8
Pourquoi commencer par formuler une offre attrayante? 9
Toute transaction est d'abord fondée sur une offre 9
Déterminez la nature d'une offre 10
Qy'est-ce qu'une bonne offre? 10
Un retour sur investissement élevé pour l'internaute 11
Un retour sur investissement rapide 12
Un risque minimal 13
L'impact des risques sur l'attractivité d'une ojJre 13
Diminuez le risque pour l'internaute 14
Le retour sur investissement: une perception 15
Commentjouer surIa perception du prix? 16
Montrez un prix de référence 18
Comment faire apparaître une réduction de prix? 18
Formatez les prix 19
Les prix ronds 19
Les prix rompus ou cassés 19
Les prix par unité de temps ....................... .... ... .... .. 19
Pas de règle, que des pistes 19
Élasticité des prix et de la demande 20
Utilisez l'élasticité croisée à votre avantage 21
Rendez le paiement confortable 22
Les frais de transport 22
L'impact des codes de promotion 23
L'offre « Freemium» 24
Le bénéfice de l'internaute au cœur de votre stratégie 25
Mais quel est votre business mode!? 26
Comment les sites web créent-ils de la valeur? 27
E-commerce 27
Places de marché et sites de rencontre 28
Génération de trafic et revenus publicitaires 28
Promotion d'une activité ou vente des services 28
Les clés pour formuler une offre surle Web 29
Avant tout, étudiez (toute) la concurrence 29
DijJéreneiez-vous pour exister 30
Étude de cas 31
Concevez un slogan et une phrase d'accroche 32
Le slogan 32
La phrase d'accroche 34
Suscitez des émotions 36
Stimulez les sens 37
En résumé 37
CHAPITRE 2
Le contenu, levier de conversion 41
La quantité de contenu: reflet de la valeur d>un site? 43
Une source de choix pour l'internaute 44
Un synonyme de valeur ajoutée 45
Qyand la quantité signifie de meilleurs prix 45
Mettre le contenu en valeur 46
Facilitez l'accès au contenu 46
Mettez en avant le contenu 47
La qualité du contenu au service de la conversion 48
L'importance d'un contenu récent et à jour 49
Les internautes recherchent la pertinence 50
Mettez en avant les contenus populaires 51
Personnalisez le contenu 51
Des pages d'aide qui enrichissentle contenu 52
Apropos du site (''')
Qyi sommes-nous? 52
Nous contacter 52
Termes et conditions (ou conditions d'utilisation) 53
Mentions légales 53
Charte de confidentialité 53
Les autres pages d'aide 54
En résumé 54
CHAPITRE 3
Un site crédible pour convaincre 59
Sans confiance, pas de conversion! 60
Ce qui rassure dans un site web 61
Une charte graphique soignée et actuelle 61
Envoyez des messages honnêtes, simples et si possible prouvés 62
Soyez transparent 63
Un besoin de sécurité pas toujours satisfait 63
Mes données personnelles sont-elles en sécurité? 63
Mes transactions sont-elles sécurisées? 64
Faites valider la sécurité de votre site 64
Être et paraître crédible pour convaincre 65
Travaillez la crédibilité de vos messages 65
Prouvez ce que vous affirmez 65
Boostez votre crédibilité 66
Travaillez votre notoriété 68
Marketing etpublicité 68
Parutions dans la presse 68
Participation à des événements 69
Publication de contenu 69
Appuyez-vous sur des réseaux 69
Utilisez les partenariats 69
La notoriété, unfacteur positifpour la conversion 69
L'importance de bien choisir sa marque et son logo 69
En résumé 70
CHAPITRE 4
Les clés pour comprendre les internautes 73
Le processus de décision d'achat 74
Pour comprendre la prise de décision 74
Le modèle de référence du processus d'achat 75
Comprendre les internautes pour envoyer des messages efficaces 76
Avancement dans le processus d'achat 77
Les différents profils psychologiques 78
La méthode MET! 79
La méthode comportementale 80
Une classification par propension à l'achat 81
Conclusion sur l'étude des internautes 81
Simuler le comportement des visiteurs 82
Soignez la conception des personas 82
Donnez-leur des missions 83
Connaître son audience pour être plus efficace 84
Analysez votre base de données 84
Triez les internautes à leur arrivée 84
Permettez à l'internaute de vous contacter 85
En résumé 86
CHAPITRE 5
Simplicité et ergonomie 91
Un site au service des internautes 92
La simplicité, une composante clé de l'ergonomie 92
La maquette de votre site 94
L'en-tête, la zone qui s'affiche en premier 95
Le corps, la zone de prédilection du contenu 96
Les colonnes latérales en support 96
Le pied de page, une zone trop souvent négligée 97
Contenu du pied de page 97
L'affichage dynamique et contextuel dans les blocs 97
Utilisez toutes les zones à votre avantage 99
Un site qui facilite la navigation de l'internaute 100
Permettez un accès direct à ceux qui veulent aller droit au but 100
Mfichez le menu principal dans l'en-tête 100
Permettez une navigation par catégories de contenu 101
Aidez vos visiteurs à se situer 102
Donnez du feedback 102
Attention aux barrières qui gênent la navigation 103
Nobligez pas les utilisateurs à s'identifier, ou à s'inscrire 103
Nobligez pas les internautes àfaire défiler lajènêtre
pour atteindre les informations essentielles 104
Éliminez les pages interstitielles 105
Limitez l'usage du multimédia 106
Attention aux menus de navigation dynamiques ou multiniveaux 106
Évitez les liens redondants 106
Soigner le moteur de recherche 106
La conception des moteurs de recherche internes 107
Des résultats pertinents 108
Rendez la recherche efficace 109
Suggérez à l'internaute ce qu'ilpeut ou doit rechercher 109
Permettez aux utilisateurs d'affiner leurs recherches par mots-clés,
parparamètres et parcatégories 109
Permettez un retour aisé aufirmulaire de recherche 110
Reconnaissez les erreurs de saisie les plusfréquentes 110
Pas de résultat à la requête? 111
Permettez le tri des résultats 111
Permettez les comparaisons 111
Mesurez la peiformance du moteur de recherche 112
Présenter le contenu pour convaincre 112
Règles générales 112
Inspirez-vous des conventions du Web 2.0 113
Des images de qualité 113
De la publicité avec parcimonie 114
Attention au temps de chargement 115
Utilisez un vocabulaire et une présentation homogène 115
Les pages produit 116
L'art de rédiger pour le Web 117
Une ou deux polices maximum pour tout le site 117
Disposez le texte en colonnes 119
Mettez en valeur les points importants 119
Utilisez des puces (mais pas trop!) 119
Des tailles de polices suffisantes 120
Un texte aligné à gauche, non justifié 120
Attention au contraste! 120
Des liens identifiables et descriptifs 120
Faites passer vos messages sans noyer le lecteur 121
Faites court.' 121
Ne parlez pas de vous, mais de l'internaute 122
L'infirmation la plus importante en premier.' 122
Adoptez un stylefacile à lire 122
Une rédaction concrète et orientée action 122
En résumé 123
CHAPITRE 6
Incitations à l'adion et formulaires 127
La magie des incitations à l'action 128
Facilitez la prise de décision grâce aux liens vers une action 128
Une action orientée bénéfice client 128
Un intitulé clair etfonctionnel 129
Un lien d'action répond aux différentes phases d'achat (AIDA) 129
Un lien positionné au cœur de l'action 130
Concluez la conversion grâce aux boutons d'action 130
Respectez l'ajfordance 130
Soignez leur visibilité 131
Privilégiez la wne de clic 132
La science derrière les techniques de vente 133
Réciprocité 134
Engagement et constance 135
La preuve sociale 136
L'appréciation et l'amitié 136
Autorité 137
Rareté 138
Formulaires 139
Caractéristiques principales des formulaires efficaces 139
Le remplissage est simple et rapide 139
Leformulaire contient des points d'assurance 140
Les bénéfices pour l'utilisateur sont rappelés 140
La lisibilité est maximale 141
L'internaute obtient un retour sur sa progression 141
Le remplissage des champsjàcilité 141
Les distractions sont éliminées 142
Le maximum d'informations est demandé après la conversion 142
Les libellés sont positionnés au-dessus des champs 143
Le nombre de champs optionnels est limité (voire nul) 143
La taille d'un champ est un indicateur 144
Des consignes efficaces 145
Le bouton de confirmation est visible 145
Leformulaire dit « merci» 145
Une gestion des erreurs qui accompagne l'internaute 146
Limitez les occasions defaire des erreurs 146
Aidez l'utilisateur à corriger 146
Dédramatisez l'erreur 146
En résumé 147
CHAPITRE 7
Pages d'atterrissage 149
Qy'est-ce qu'une page d'atterrissage? 150
Le rôle des pages d'atterrissage 151
Accueillir
Persuader 153
Orienter 153
La composition d'une page d'atterrissage 155
Accueillir le trafic promotionnel 157
Les pages d'atterrissage spécifiques 157
Tout pour convertir, même un formulaire 159
Étude de cas: assurances auto 159
Direct Assurance 160
AssurAvenue 160
Eurojil 161
Assurland 162
En résumé 163
CHAPITRE 8
Entonnoir et tunnel de conversion 167
Orienterles internautes jusqu'à l'objectif 168
Comment les internautes se déplacent-ils? 168
Balisez le « chemin d'atterrissage» 169
L'entonnoir de conversion 171
Une architecture optimisée pour la conversion 172
Un site qui anticipe et recentre l'internaute 174
Répondez aux attentes 176
Le tunnel de conversion 178
Pourquoi quittons-nous la voie qui conduit à l'objectif? 179
Facilitez la prise de décision 180
Demandez le maximum après la conversion 181
En images; le tunnel de conversion d'Amawn 182
Plusieurs niveaux d'objectifs 185
En résumé 187
CHAPITRE 9
Google Analytics au service de la conversion 191
Pourquoi faut-il mesurer et analyser le trafic sur votre site? 192
Mettre en place un outil d'analyse 192
Présentation de Google Analytics 193
Visiteurs 194
Sources de trafic 194
Contenu 195
ObjectifS 195
E-commerce 195
De nombreuses données, pas toujours faciles à exploiter 196
Paramétrer Google Analytics 197
Créez un compte 197
Installez le code JavaScript 197
Mettez en place le suivi pour la recherche interne 198
Mesure de la conversion 199
Préparez vos conversions sur votre site 199
Déclarez tout d'abord les objectifs 200
Déclarez ensuite les entonnoirs de conversion 201
Installation du suivi e-commerce 202
Vérifiez l'exactitude de la mesure 203
Étudier l'origine des conversions 204
Les sites référents qui vous apportent du trafic 204
Les internautes arrivant des moteurs de recherche 204
Visites en provenance de liens naturels 205
Visites en provenance de liens commerciaux 205
Le trafic direct 206
Les clés d'une analyse pertinente 206
Placez votre analyse dans son contexte 206
Segmentez pour donner du sens 207
Suivez les bons indicateurs de performance 208
Le taux de rebond 209
Nombre de visiteurs, nouveaux visiteurs et visites uniques 210
Le nombre de pages vues par visiteur 211
Analyserle comportement des internautes 211
Visualisez leur navigation grâce à « l'analyse des pages web» 212
Les pages les plus consultées 213
Analysez les trafics entrants et sortants pour une page donnée 213
Utilisez les données de la recherche interne 214
Analyser les conversions 215
Reliez la conversion à son origine 215
Origine des sources de trafic 217
Origine des mots-clés 217
Les visiteurs à l'origine des conversions 217
L'entonnoir de conversion 219
Surveillez le taux d'abandon 219
Observez où les internautes quittent le processus de conversion 219
Déterminez le temps (ou le nombre de visites) qu'il faut aux internautes pour convertir .220
Au-delà de Google Analytics
: enquêtes et tests utilisateur 222
Tests utilisateur 222
Eye tracking 223
Les enquêtes 223
En résumé 224
CHAPITRE 10
Implémenter les meilleures modifications
avec Google Website Optimizer 229
Qy'est-ce qu'une campagne de test? 230
Les différents éléments d'une campagne de test 230
Google Website Optimizer, un outil gratuit et puissant 231
Bien choisir le type de test adapté à votre situation 232
Les tests AIE pour tester une nouvelle version d'une page 232
Les tests multivariables pour optimiser plusieurs éléments d'une page 234
La mise en place des tests 236
Choisissez les pages à tester 236
Les optimisations à privilégier 238
Les éléments à tester 239
Ajoutez le code JavaScript 240
Sur la page de test 240
Sur la page de conversion 240
Finalisez la création de la campagne et lancez-la! 242
Le choix de la combinaison gagnante 242
Désactivez les variantes peu prometteuses 242
Affinez les résultats 243
Choisissez la combinaison gagnante 244
Exemple de test 244
Engagez un processus d'amélioration continue: 6 sigma 246
En résumé 247
Pour finir 251
La passion de la conversion! 251
Partir en campagne (de test) 252
Un journal des optimisations 252
Le futur de la conversion est déjà là 252
Prédire c'est convertir! 252
Une organisation tournée vers la conversion 253
La vente n'est plus ce qu'elle était... 254
Le mot de la fin 254
Les ouvrages à lire 254
Index.................. 257
Avis clients
Avis clients sur Améliorer ses taux de conversion web - eyrolles - Accès libre
(Ils sont modérés par nos soins et rédigés par des clients ayant acheté l'ouvrage)
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer votre expérience-utilisateur.
Ce site respecte la loi RGPD du 25 mai 2018.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
Consulter notre politique de confidentialité
Nécessaires
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Statistiques
Les cookies statistiques aident les propriétaires du site web, par la collecte et la communication d'informations de manière anonyme, à comprendre comment les visiteurs interagissent avec les sites web.
Marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.