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Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits

Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits - Edipro - 9782874962028 -
Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits 

Auteur : 

Editeur : Edipro

Collection : Communication

Date parution :

Beaucoup d'organisations doivent gérer, un jour ou l'autre, des rumeurs, ragots, légendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces phénomènes ont des conséquences les plus souvent négatives : instauration d'un climat de méfiance, réduction de la motivation et de la productivité du personnel, déstabilisation de la hiérarchie, augmentation des conflits, perte de clientèle, détérioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des concurrents, etc.
Comment y réagir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des démentis ? Retourner le buzz à son avantage ? Souvent, les réactions des organisations n'ont pas les effets escomptés et empirent la situation, faisant croire à leurs publics qu'elles essayent d'étouffer l'affaire pour éviter la panique, cacher leurs « intentions malveillantes », ou encore dissimuler leurs erreurs. Elles peuvent aussi se sentir la cible innocente de concurrents mal intentionnés ou perdre le contrôle de leur communication.
Ce livre est destiné aux chefs d'entreprises, aux responsables de la communication, du marketing et des ressources humaines désirant mieux comprendre les énoncés rumoraux afin d'y réagir le plus efficacement possible. Il répond à leurs questions, les aide à distinguer les différentes sortes de rumeurs, à comprendre leurs modes de diffusion, leurs effets positifs et négatifs, les raisons pour lesquelles les individus y croient ou les diffusent, ainsi que celles pour lesquelles leur organisation en a été victime. Il leur donne une méthode de gestion de ces bruits et des conseils concernant la communication à leur sujet.

Auteurs :

Préfacier Aurore Van De Winkel est Docteure en Information et Communication de l'Université Catholique de Louvain et Conseillère pour Fama-Ossa Consulting. Collaboratrice scientifique de l'Institut Langage & Communication, elle travaille sur les phénomènes rumoraux. Elle a enseigné à l'Université de Mons et aux Facultés universitaires Notre-Dame de la Paix de Namur. Elle a fondé Credentia, un réseau international d'études sur la croyance. Pour le CECOM et l'ABCI, elle a conçu et dispensé des ateliers de gestion des rumeurs, ragots et légendes urbaines, destinés aux organisations.


En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Communication.

Descriptif : 

Préface :
Christophe ROUX-DUFORT,
Reliure :
Broché
Nbr de pages :
317
Dimension :
14.5 x 21 x 1.5 cm
Poids :
402 gr
ISBN 10 :
2874962023
ISBN 13 :
9782874962028
27,00 €
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Sommaire

CLARIFICATION DES GENRES RUMORAUX
La rumeur
Le ragot
La légende urbaine
LES MECANISMES DES ENONCES RUMORAUX
Provenance des énoncés rumoraux
Phases de propagation
Choix des destinataires
ORGANISATION ET ENONCES RUMORAUX
Rôle des énoncés rumoraux dans l'organisation
Effets des énoncés rumoraux
Réactions de l'organisation