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ITIL
Mesurez la maturité de votre SI et améliorez les processus

ITIL - eni - 9782409013683 -
ITIL 

Auteur : 

Editeur : ENI

Collection : Epsilon

Date parution :


Ce livre a pour objectif d'expliquer en détail une méthodologie pour évaluer le niveau de maturité ITIL et pour construire la démarche d'amélioration des processus. Il fournit aux lecteurs toutes les informations pratiques pour évaluer le niveau de maturité ITIL d'une entité informatique. Illustré par deux exemples de situations réelles vécues par l'auteur, ce livre est un guide très opérationnel destiné à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le responsable qualité.

Une connaissance des bonnes pratiques de la démarche ITIL (avoir assisté à la formation ITIL les fondamentaux au minimum) est nécessaire pour appréhender la lecture de ce livre. La certification est un plus.

La méthodologie d'audit de maturité présentée dans ce livre est celle proposée par l'OGC. Ciblée sur la gestion de services, elle est en parfaite adéquation avec les processus définis par les bonnes pratiques ITIL. Cette méthodologie est bâtie sur des questionnaires très complets, abordant des points très opérationnels. Les plans d'améliorations associés sont simples à définir car ils s'appuient sur ces questionnaires de l'OGC.


Auteurs :

Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis près de 15 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livres apportent aux lecteurs des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique.


En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Informatique d'entreprise.
Reliure : Relié
Nbr de pages : 328
Dimension : 17.8 x 21.6 x 2.9 cm
Poids : 562 gr
ISBN 10 : 2409013686
ISBN 13 : 9782409013683
54,00 €
Sur commande , expédition à 0.01€ sous 4 à 8 jours (en savoir plus)

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