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Kit de déploiement de processus pour GLPI
Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes

Kit de déploiement de processus pour GLPI - eni - 9782409005336 -
Kit de déploiement de processus pour GLPI 

Auteur : 

Editeur : Eni

Collection : Datapro

Date parution :

Que vous soyez à la tête d'une direction informatique, conseiller processus, intégrateur ou encore intervenant interne dans la mise en place de processus dans GLPI, ce livre est pour vous. Les étudiants des filières de gestion des systèmes d'information, de conception de centres de services ou encore dans des cursus préparant à la gestion des directions informatiques seront aussi intéressés par cet ouvrage.

Toutes les directions informatiques, même dans les organisations de petite taille, peuvent être confrontées à la mise en place des processus de gestion des requêtes de service, d'incidents et des problèmes. La robustesse, l'ergonomie, la facilité de déploiement de GLPI et sa nature Open source en fait une solution de plus en plus prisée pour atteindre cet objectif.

Les auteurs de ce livre aident concrètement le lecteur dans cette démarche et lui fournissent tout au long de ces pages un guide complet de processus, procédures et instructions adaptés à GLPI et directement inspirés du référentiel ITIL. Quasiment « prêt à l'usage », le contenu de ces guides est présenté de façon illustrée à travers une direction informatique fictive, mais tout de même très réaliste. Le lecteur peut ainsi reprendre ou s'inspirer du contenu pour construire efficacement ses propres guides.

Auteurs :

Préfacier Auteur Auteur Cyrille Maltot est co-fondateur et Président du cabinet de conseil SYNAIRGIS, basé à Montréal au Québec et à Montpellier, en France. Cyrille exerce dans le domaine des Technologies de l'Information (TI) depuis près de 18 ans en Europe et au Québec. Titulaire d'un Master pro en Ingénierie et gestion des systèmes d'information de l'université de Toulouse, il est spécialiste du déploiement des processus et des outils logiciels de gestion d'exploitation de l'infrastructure TIC, selon les bonnes pratiques du marché. Jean-Marcel Cote est Conseiller au sein du cabinet conseil SYNAIRGIS, basé à Montréal au Québec. Il cumule plus de dix années d'expériences professionnelles dans le domaine des Technologies de l'information (TI). Il est principalement intervenu sur des mandats d'analyse des processus d'affaires et de standardisation des opérations en alignant la livraison des services informatiques avec les objectifs d'affaires. Cyrille, comme Jean-Marcel, sont spécialistes des approches éco-TIC ou Green It dans la gestion de ces infrastructures, dans une approche de développement durable. Chacun d'eux détient les certifications ITIL et BCS Green-IT. Le cabinet conseil SYNAIRGIS offre, au Québec (Canada) et en France, des solutions intégrées pour la gestion responsable des infrastructures informatiques, technologiques et de bâtiment, dans une approche de développement durable appliqué.


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Descriptif : 

Reliure :
Broché
Dimension :
17 x 21 cm
ISBN 10 :
2409005330
ISBN 13 :
9782409005336
45,00 €
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