La mise en acte du traitement
Les six dimensions de la relation thérapeuthiques

•     Le premier reproche adressé au médecin se résume par la formule : «il ne m'a rien dit !». Cela traduit que le malade n'a pas entendu ce qu'il attendait, n'a pas compris ce qui lui était dit, parfois n'a rien entendu du tout...

•     Plus de la moitié des poursuites engagées contre les médecins a pour cause un défaut d'information ; faute d'obtenir les renseignements souhaités, les patients ou ses proches introduisent une instance pour tirer au clair une affaire qui semble d'autant plus louche qu'un médecin sollicité s'est refusé à une rencontre, à plus forte raison à des explications.

Il a été mis en exergue qu'une pratique consumériste s'introduit en médecine : le patient devient un «consommateur de soins» ; or notre droit français de la consommation a essentiellement développé la «protection du consommateur» à qui l'on reconnaît des droits, mais pratiquement pas de devoirs ; le consommateur est considéré comme une personne en état de faiblesse par rapport à un professionnel et qu'il convient de la protéger d'éventuels abus de la part de ce professionnel.

Transposer en matière de santé cette notion de consommateur pousse à introduire une méfiance de la part du patient dans la relation : s'il doit être protégé, c'est qu'il y a matière à le protéger.