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La qualité en pratique
Pas à pas vers une démarche réussie

La qualité en pratique - le moniteur des pharmacies - 9791090018860 -
La qualité en pratique 

Auteur : 

Editeur : LE MONITEUR DES PHARMACIES

Collection : Les essentiels du pharmacien

Date parution :  (2ème édition)

L'environnement pharmaceutique est aujourd'hui en profonde mutation et la mise en place d'un système qualité adapté aux besoins du pharmacien constitue un moyen efficace pour faire face aux nouveaux défis ouverts par la loi HPST et renforcer sa position d'acteur de santé incontournable.
Partant de la description de 35 situations quotidiennes, potentielles sources de dysfonctionnements répétitifs, les auteurs accompagnent le pharmacien dans la recherche de la sécurisation des actes et l'amélioration continue de la qualité, selon une méthodologie simple et concrète.
Ce guide pratique est une aide à la mise en place de procédures personnalisées, adaptables à toutes les officines.
Tous les domaines de la pratique officinale y sont traités, de la réalisation des actes pharmaceutiques jusqu'au service à la clientèle, en passant par l'organisation interne, le back-office, la gestion des ressources humaines et le management de l'entreprise.
Abordant la qualité de service, sous l'angle de la pratique officinale, cet ouvrage complète les réglementations, documents et outils mis en place par les instances professionnelles et a pour vocation d'aider le pharmacien et son équipe à améliorer la gestion du quotidien tout en gagnant du temps.

Auteurs :

Martine Costedoat-Lamarque est pharmacien formateur depuis 1991. Après une longue pratique officinale, elle s'est spécialisée depuis dix ans dans l'accompagnement des officines à la mise en place d'une démarche qualité. Coordinatrice nationale de l'Association Pharma Système qualité, elle assure le déploie-ment de la certification ISO 9001/QMS Pharma auprès des officines françaises. Responsable qualité pour un Groupement national de pharmaciens, elle est également membre du Comité technique de la norme ISAS et formateur PRAQ pour les UTIP.


En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Pharmacie.
Reliure : Broché
Nbr de pages : 208
ISBN 10 : 109001886x
ISBN 13 : 9791090018860
33,00 €
En stock , expédition aujourd'hui (en savoir plus)
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Les fondamentaux de la qualité appliqués à l’officine
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Mise en route du projet
LES 35 PROCEDURES ESSENTIELLES
Cœur du métier
Service clientèle
Organisation interne et back-office

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