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Le SI démystifié
Jean-Pierre CORNIOU

Le SI démystifié - dunod - 9782100576357 -
Le SI démystifié 

Auteur : 

Editeur : Dunod

Date parution :

Cet ouvrage s'adresse à tous les managers qui sont partie prenante dans un système d'information (SI), qu'ils soient « côté métiers » et souhaitent comprendre le fonctionnement d'un SI, ou qu'ils soient « côté DSI » et amenés à faire oeuvre de pédagogie au coeur de leur entreprise.

Cet ouvrage sera également très utile aux étudiants qui se forment au management d'un système d'information (masters, écoles d'ingénieurs et de management, MBA ... ).
Le fonctionnement d'un SI peut sembler complexe et il est souvent difficile de relier les décisions qui sont prises avec les effets qu'elles induisent. Le but de cet ouvrage est précisément d'aider à des analyses efficaces du fonctionnement d'un SI.
Il est construit en neuf chapitres qui correspondent à des questions clés qui reviennent régulièrement dès que l'on est amené à travailler «avec» ou « pour » un SI : le coût, la création de valeur, la compétitivité, l'externalisation, le cloud computing...

Chaque chapitre commence par un dialogue imaginaire entre les acteurs d'une société (qui pourrait être la vôtre) autour d'un problème « classique » portant sur le SI. Il se poursuit par une analyse de la solution à ce problème en ayant recours à des modèles simples pour expliquer les mécanismes en action.

Cette méthode donne au lecteur les outils pour mener sa propre réflexion sur la plupart des questions qui concernent « son » SI.

Auteurs :

est directeur général adjoint à Bouygues Telecom dont il a été le DSI de 2001 à 2006.

Ancien élève de l'ENS Ulm, il est également titulaire d'un MBA du Collège des ingénieurs, ainsi que d'un doctorat en informatique (Paris XI) et d'une habilitation à diriger des recherches (Paris VII). Il est membre de l'Académie des Technologies.




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Descriptif : 

Reliure :
Broché
Nbr de pages :
242
Dimension :
17,5cm x 25cm x 0cm
ISBN 10 :
2100576356
ISBN 13 :
9782100576357
24,00 €
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Sommaire

Table des matières


Préface..................................................................... V

Avant-propos. ............................................................... XV

Première partie -Système d'information et analyse de la valeur
Chapitre 1 -Les coûts du SI ................................................. 3

1.1
« Pourquoi le SI coûte si cher? » .......•........••...•.•................ 3

1.2
Commentaireetanalyse................................................ 7

1.3
Dimensionnement..................................................... 9

1.3.1
Mesurer le système d'information. ...................................... 9

1.3.2
Mesurer le parc applicatif. ............ ................................. 10

1.3.3
Mesurer le parc matériel.. .. 13

1.4
Cyclesdeviedansle SI................................................. 15

1.4.1
Le développement applicatif. ........................................... 15

1.4.2
Les opérations sur les applications. ...................................... 17

1.4.3
L'évolution du parc applicatif. ......................... ................. 19

1.5
Larecherchede laproductivité.......................................... 22

1.5.1
Gains de productivité sur les développements. ............................ 22

1.5.2
Gains sur les opérations.... 24

Chapitre 2-Le SI produit,il de la valeur? .................................... 29

2.1
« La valeur du socle » •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 29

2.2
Analyseetcommentaire................................................ 33

2.3
Analysedesprojetsetcréationdevaleur................................. 34

2.3.1
Quellevaleur?..................................................... 34

2.3
.2 Les différentes approches et leurs limites ................................. 37

2.3.3
Le suivi dynamique des ROI........................................... 39

2.4
PiloterlavaleurduSI.................................................. 40

2.4.1
Projets et maintenance : sédimentation et mutualisation .................... 40

2.4.2
Le pilotage des « contrats de valeur »... ..•.•.... ..... ....•....•••..••... 41

2.5
Le « goodwill » du système d'information......... 43

2.5.1
Analyse économique de la non-QoS..................................... 43

2.5.2
Arbitrer les risques par la valeur? ,............ 44

2.5.3
L:informatique prête pour les futures opportunités. ........................ 45

Chapitre 3 -Mesurer la performance du SI. ................................... 49

3.1
« Les résultats du benchmarking » ...•••......•.•......••.....••••.....•. 49

3.2
Analyseetcommentaire................................................ 53

3.3
Comparerlepérimètre................................................. 54

3.3
.1 Comparer les parcs applicatifs .......................................... 54

3.3.2
Comparer les parcs matériels. .......................................... 55

3.3.3
Le périmètre de la DSI ................................................ 56

3.4
Valeuretqualitédeservice.............................................. 57

3.4.1
Le benchmarking et les ratios. ................................. ......... 57

3.4.2
Comparer la création de valeur? ......................... .............. 59

3.5
Comparerleprocessus.................................................. 61

3.5.1
Comparer le cycle de vie .................. ........ .... ................ 61

3.5.2
Comparer la réactivité. ............................................... 63

Deuxième partie -Système d'information et organisation
Chapitre 4 -Organisation et flux d'information. .............................. 69

4.1
« Audit organisationnel de la OSI » ••. ....•••••...••••. ...••••....•••.•. 69

4.2
Analyse et commentaire................................................ 73

4.3
Organisationetstructures............................................... 74

4.3.1
Quelle orientation-processus pour l'organisation ?......................... 74

4.3.2
Organisation et flux d'infonnation ............... ..... ..... ............. 78

4.4
Spécialisationetdimensionnement...................................... 80

4.4.1
L'approche « lean » •••••..•...•....••...••....•...••••••••.•••••••... 80

4.4.2
Taylorisation, professionnalisation et mutualisation. ....................... 83

4.4.3
Lean IT et méthodes agiles. ............................................ 84

4.5
Transmissiond'information etchaînedecommande....................... 87

4.5.1
Le système réunion. .......................... ........................ 87

4.5.2
La réactivité, l'organisation et la communication.......................... 90

4.5.3
Organisation et système d'infonnation de demain. ......................... 92

Chapitre5-SIetefficacité................................. ..... ............ 95

5.1
« Labureautique,unfreinàl'efficacité»................................. 95

5.2
Analyse et commentaire................... 98

5.3
L'outil au service de la « philosophiedutravail».......................... 100

5.3
.1 Les mutations du travail dans la « société de la connaissance » •••••••••••••. 100

5.3.2
Définir une ambition du travail collaboratif. .............................. 102

5.3.3
La sociométrie du travail collaboratif .................................... 104

5.4
Régulerlesusagespourfavoriserl'efficacité............................... 106

5.4.1
Plaidoyer pour la régulation. ........................................... 106

5.4.2
Le courrier électronique .. ..... ............. ........................... 108

5.4.3
La gestion des réunions ........................................ ....... 109

5.5
Lepostedetravailde demain........................................... 111

5.5.1
La révolution de la « CoIP » et de l'Entreprise 2.0 ........................ 111

5.5.2
La bureautique comme outil de transfonnation. ........................... 112

Chapitre 6 -Ressources humaines......... 115

6.1
« Préparer le renouvellement des générations » •••••••••• •••• ••••• •••••••• 115

6.2
Analyseetcommentaire................................................ 119

6.3
Gestiondesressourceshumainessurlelongterme......................... 120

6.3.1
Gérer la pyramide des ages. ........................................... 120

6.3.2
Ruptures générationnelles '' 122

6.4
Gestiondescarrières................................................... 125

6.4.1
Carrières, promotion et qualification... 125

6.4.2
Formation et filières 127

6.5
Gestiondescompétences etapprentissage................................ 129

6.5
.1 Partage des connaissances et apprentissage organisationnel. ................. 129

6.5.2
Quelles compétences pour quelles transformations? 132

Troisième partie -Management du système d'information
Chapitre7-FiabilitéduSI................................................... 139

7.1
« L'incident impossible ». ••• ••• •••• •••• . •••••••• . ••••••••••••••••••••••• 139

7.2
Analyse et commentaire................................................ 142

7.3
Fiabilité,incidents etaléas.............................................. 144

7.3.1
Fiabilité et complexité ...... ....... ......... ....... .. ........ .. .... .... 144

7.3.2
Anatomie des crises ..... ...... ................ ....................... 148

7.4
Lafiabilisationetsescoûts.............................................. 150

7.4.1
Haute disponibilité et fiabilisatïon matérielle. ............................. 150

7.4.2
Fiabilisation logicielle et test............................................ 151

7.4.3
Fiabilisation organique. .. .. 155

7.5
L'amélioration continue de la qualité. 157

7.5
.1 Les« SLA » etl'amélioration continue............. ..................... 157

7.5.2
L'amélioration continue de la qualité de service. ........................... 159

7.5.3
Prévenir les crises: la cuLture de l'intégrité. .............................. 160

Chapitre8-PiloterlebudgetdelaDSI....................................... 163

8.1
« Comment le budget est-il consommé? » ...•......•..................... 163

8.2
Analyseetcommentaire................................................ 167

8.3
Le « socle » des dépenses informatiques... . . . 168

8.3.1
Comprendre 1'« usine à services» 168

8.3.2
Pilotage stratégique. .................................................. 172

8.4
Gouvernanceduportefeuille projet...................................... 174

8.4.1
Notion de portefeuille des demandes.... .. . . 174

8.4.2
Gestion des évolutions et allocation de ressources. ......................... 177

8.4.3
Méthodes de gouvernance. . 179

8.5
Maintien et modernisation du « socle» .................................. 181

8.5
.1 Piloterl'âge du socle. .................... ..... ................ ........ 181

8.5.2
Gouvernance du patrimoine........................................... 184

Chapitre9-SIetingénierielogicielle.................. ....................... 187

9.1
« La OSI en compétition avec la start-up » .. . . . .. 187

9.2
Analyse et commentaire................................................ 191

9.3
Lesystèmed'information etsescomposants.............................. 192

9.3.1
Système d'information et système technique. ............................. 192

9.3.2
Le pilotage industriel des projets 195

9.4
Lescontraintesetlesexigences.......................................... 197

9.4.1
Le coût de la sécurisation et de la QoS ................................... 197

9.4.2
Le coût de la continuité temporelle .......... ............................ 198

9.4.3
Le coût de l'exigence. ... ................. ............................. 200

9.5
Architectureetstratégiepour laconstructiondu SI....................... 202

9.5.1
Architecture d'entreprise et SOA.......... ............................. 202

9.5.2
Stratégie en termes de progiciels et de composants. ......................... 204

Épilogue .................................................................... 211

Annexe -Modèle « Coûts du système d'information»
Présentation................................................................. 216

Explications................................................................. 219

Principes de modélisation ,................................ 219

Modèle du parc logiciel. ...................................................... 220

Exemples. ................................................................... 221

Scénario de dimensionnement du parc applicatif. ................................. 222

Scénarios de renouvellement (influence de l'âge du parc) ........................... 222

Scénarios de nettoyage applicatif. .............................................. 224

Scénarios de gestion du parc matériel. .. ...... .................................. 226


Bibliographie :..................................................... 229
Index....................................................................... 235