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Le petit relation client
Les pratiques clés en 15 fiches

Le petit relation client - Dunod - 9782100721191 -
Le petit relation client 
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Le petit relation client
Année : 02/2016 Edition 2016

Auteur : 

Editeur : Dunod

Collection : Les petits experts

Date parution :  Edition 2015

Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client qu'il s'agisse d'un étudiant ou d'un professionnel, le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir : Préparer et rentabiliser la relation commerciale ; Vendre avec efficacité ; Intégrer l'après-vente et le suivi client. Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettent de s'entraîner et s'auto-évaluer.

Auteurs :

Professeur en BTS tertiaires (NRC, MUC, Commerce International...) à Strasbourg, CCI pôle formation et CNAM.


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Descriptif : 

Reliure :
Broché
Nbr de pages :
48
Dimension :
10 x 21 x 0.5 cm
Poids :
50 gr
ISBN 10 :
2100721194
ISBN 13 :
9782100721191
4,80 €
Epuisé
Cet ouvrage n'est plus commercialisé
par l'éditeur
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Sommaire

LA PREPARATION DE LA RELATION COMMERCIALE
Acquérir la culture du client
Développer le contact client
Collecter et exploiter les informations clients
LA MESURE DE LA RELATION COMMERCIALE
Analyser les informations clients
Evaluer sa zone de chalandise
Evaluer la valeur client
LE CONTEXTE DE LA RELATION COMMERCIALE
Prospecter le client
Accueillir le client
Vendre au client

NOUVELLE EDITION

Le petit relation client
Les pratiques clés en 15 fiches
Auteur : Nathalie HOUVER |
Editeur : DUNOD
Collection : Les petits experts
Année : 02/2016