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Mentir au travail

Mentir au travail - puf - presses universitaires de france - 9782130635314 -
Mentir au travail 

Auteur : 

Editeur : PUF - PRESSES UNIVERSITAIRES DE FRANCE

Collection : Partage du savoir

Date parution :

Qui n'a pas été confronté à l'attente interminable et semble-t-il inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d'électricité ou de son assureur ?
Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain, s'être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat ou un abonnement plus avantageux ?
Dans le domaine des centres d'appel téléphonique, l'introduction de méthodes d'évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d'assurance qualité et d'objectifs commerciaux a fortement bouleversé l'activité d'individus qui, auparavant, s'efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients.
Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait inédites, pour duper les clients.
Omettre des informations pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans les dossiers informatiques à l'insu du client, forcer le placement de produits ou de services dont on sait à l'avance qu'ils n'auront aucune utilité.
.
.
De nombreux téléopérateurs en souffrent.
Comment font-ils pour tenir au quotidien ?
Quelles stratégies développent-ils pour ne pas tomber définitivement malades ?
Quelles sont les conséquences éthiques, sociales et politiques de ces nouvelles contraintes de travail, au sein desquelles le mensonge occupe une place prédominante ?

Auteurs :

PréfacierDuarte Rolo est psychologue clinicien et docteur en psychologie du travail. Il enseigne à l'université Paris Descartes. Ses recherches portent sur la compréhension des troubles psychiques liés au travail et l'analyse de leurs effets sociaux et politiques.


En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Psychologie du travail.
Préface : Christophe DEJOURS,
Reliure : Broché
Nbr de pages : 142
Dimension : 15.6 x 24 x 1.2 cm
Poids : 263 gr
ISBN 10 : 2130635318
ISBN 13 : 9782130635314
21,00 €
Sur commande , expédition à 0.01€ sous 4 à 8 jours (en savoir plus)

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