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Prestation d'assurance et relation client. Gestion, expertise et qualité de service
Gestion, expertise et qualité de service

Prestation d'assurance et relation client. Gestion, expertise et qualité de service - dalloz - 9782247055661 -
Prestation d'assurance et relation client. Gestion, expertise et qualité de service  

Auteur : 

Editeur :  DALLOZ

Collection :  Plus

Date parution :

La particularité de l'assurance en matière de gestion de la relation client, est qu'il existe souvent un grand décalage dans la durée entre la signature d'un contrat et l'activation des clauses de celui-ci.
Il ne suffit pas de vendre un produit de qualité à un instant donné pour satisfaire son client ; encore faut-il lui apporter une prestation à la hauteur de ses attentes lorsque le sinistre survient.
Depuis l'observatoire privilégié qui est le sien, au contact permanent des assurés et des assureurs, l'auteur décrit tout d'abord les attentes légitimes mais aussi inavouées de l'assuré lors de la survenance d'un sinistre.
Après avoir passé en revue un certain nombre de dysfonctionnements à éviter, l'ouvrage expose étape par étape comment il est possible de
parvenir à la satisfaction de l'assuré et des bénéficiaires de l'assurance au travers de la
prestation rendue, depuis le premier contact jusqu'au règlement complet du sinistre, dont
l'indemnisation ne constitue qu'un aspect.
L'attention portée au client en situation d'urgence, l'addition de multiples détails a priori anodins, peuvent conduire à une meilleure qualité de la prestation d'assurance.
Ce recueil d'exigences et de bonnes pratiques met un éclairage particulier sur le rôle essentiel de l'expert, pierre angulaire dans la gestion de la relation client.
Toutes les étapes clés de sa mission sont analysées dans le spectre de la qualité : organisation, tenue et compte-rendu d'une réunion d'expertise, différentes phases de la rédaction du rapport d'expertise.
.
.
L'ouvrage s'adresse à tous les acteurs de l'assurance parce que toute la chaîne est concernée par la satisfaction du client final.
Assureurs, intermédiaires, experts, avocats - la liste n'est pas exhaustive -, pourront y puiser de précieux conseils et en tirer eux-mêmes la satisfaction d'une image positive pour leur entreprise.

Auteurs :

Préfacier Ingénieur ESTP, diplômé de l'IAE de Paris et du CHEA, Richard Freytag a commencé sa carrière dans le groupe SCREG puis est entré aux AGF en 1978 pour assurer les grands groupes français exportateurs. Après un court passage dans le courtage, il est, depuis 1994, expert d'assurance. Ses capacités de compréhension et d'explication des
problèmes complexes, sa connaissance du terrain et des situations de crise au moment d'un sinistre, en font un intervenant qualifié pour exposer les enjeux de la qualité de service en assurance.


En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Assurances.
Préface : Dominique COLLET,
Reliure : Broché
Nbr de pages : 266
Dimension : 14 x 21 x 1.5 cm
Poids : 330 gr
ISBN 10 : 2247055664
ISBN 13 : 9782247055661
35,00 €
Sur commande , expédition sous 4 à 8 jours (en savoir plus)

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