Relations soignants-soignés
La société occidentale vit de profondes transformations marquées notamment par un individualisme exacerbé et une attitude consumériste. Le monde de la santé n'échappe pas à cette évolution et en vit les conséquences au quotidien.Il en résulte des conflits de plus en plus fréquents entre les [...]
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Auteur : Claude CURCHOD
Editeur : Elsevier / Masson
Date parution : 05/2009Quel est le sujet du livre "Relations soignants-soignés"
La société occidentale vit de profondes transformations marquées notamment par un individualisme exacerbé et une attitude consumériste. Le monde de la santé n'échappe pas à cette évolution et en vit les conséquences au quotidien.
Il en résulte des conflits de plus en plus fréquents entre les professionnels de la santé, les personnes soignées et leurs proches. D'importantes souffrances en découlent, accompagnées de risques pour la qualité des soins.
Cet ouvrage est le fruit d'un travail patient et rigoureux qui met en évidence les processus en jeu. Il nous invite à les dépasser à l'aide d'un ensemble d'outils utilisables par chaque soignant et chaque cadre de santé.
Ce livre d'écoute et d'observations aidera les professionnels à faire face à des situations parfois difficiles mais qui contiennent presque toujours en elles des réponses et des solutions pragmatiques.Au travers d'exemples précis, de dialogues vécus et de pistes d'analyse variées, l'auteur propose à chaque soignant un chemin de développement professionnel et personnel vivifiant. Quelque 70 fiches permettent d'approfondir les principales thématiques développées et d'en faciliter l'application.
Sommaire et contenu du livre "Relations soignants-soignés"
Remerciements IXIntroduction ..
1RE
PARTIE CAUSES ET CONS?UENCES DES DIFFICULT? RELATIONNElLES ENTRE SOIGNANTS ET SOIGN?
Identifier les facteurs de d?rioration de la relation 13
Au cœur du soin: la relation 13
Pour une approche syst?que des difficult?relationnelles................... 14
De la parole comme d'une mol?le........................................................ 28
Reconna?e les cons?ences de relations difficiles................................. 29
P?ble ! 29
Principales cons?ences de relations conflictuelles
entre soignants et soign?........................................................................ 31
Pr?nir plut?ue gu?r 40
la r?it?es soignants n'est pas la r?it?es soign?43
Ma perception de la r?it?'est pas LA r?it?...................................... 44
Quelques filtres interpr?tifs 45
Le doute comme ressource 52
Quelques pistes... 58
Au cœur des relations soignants-soign?
la perte et la construction du sens 59
Repr?ntations et construction du sens Au cœur du sens des soins,
59
Comment soigner Mme X. ? 61
Perte de sens et difficult?relationnelles 64
quelques questions fondamentales 66
Soigner: une qu? et une construction de sens r?rrentes 70
" Accroche ta charrue ?ne ?ile » 71
Au-del?es sympt?: analyser et comprendre..................................... 75
Changer de regard 75
Comprendre plut?ue r?ir 77
Facteurs de conflits li??a structure
et ?'organisation des lieux de soins 80
Facteurs li?aux comportements des soignants....................................... 85
Facteurs li?aux patients et aux familles 92
2E PARTIE
PR?ENTION, CONFRONTATION ET REM?IATION DES DIFFICULT?
RELATIONNELLES ENTRE SOIGN? ET SOIGNANTS
Partenariats et projets de soins n?ci?.................................................... 103
La fin du patient soumis 103
Les patients: des citoyens comme les autres? 106
S'informer et comparer pour limiter les risques 107
Du paternalisme au partenariat 108
Le projet de soin au cœur du partenariat et de la relation 112
Quelques conditions facilitant l'?boration de projets de soin n?ci? 112
Information et n?ciation des alliances..................................................... 119
1ndividualisation des soins, individualisme et pr?ntion des conflits..... 119
Le manque d'information ou des informations incomprises, bases de
nom breux confl its... 120
L'information: porte d'entr?de la n?ciation et de la compliance...... 122
Une information multi-dimensionnelle 123
Le dialogue: un chemin de n?ciation ?o-construire 125
N?cier les risques et les incertitudes , 128
Des n?ciations plurielles 129
De la n?ciation spontan?au contrat formalis?29
Quelques biais qui faussent les n?ciations............................................ 131
Ces patients qui sont (et qui nous mettent) en difficult?37
Du patient difficile aux personnalit?difficiles........................................... 137
Des personnalit?difficiles aux comportements difficiles 140
Comportements inad?ats, influence du contexte
et jugements sociaux 142
Soigner des patients aux comportements difficiles: un d? 143
D?sser les crises relationnelles.............................................................. 145
Quelques pi?s ?viter 152
D?lopper des environnements favorables ?a pr?ntion
et ?a r?l ution des conti its soigna nts-soign?155
Adopter des styles de gestion repr?ntatifs
des valeurs des soins infirmiers 157
Consid?r la relation comme une composante essentielle de la qualit?157
?aborer des r?ements institutionnels pour pr?nir les conflits........... 159
Traiter les relations disfonctionnelles au sein de l'?ipe 161
Utiliser les pairs pour soutenir les soignants en difficult?63
D?lopper / renforcer un leadership m?er au sein des ?ipes 165
Am?orer la formation des soignants....................................................... 166
Am?orer la prise en charge de la douleur 167
D?lopper / renforcer le soutien d·experts.............................................. 169
Tenir compte de l'impact des soins
pour orienter les soignants et les soutenir................................................ 169
Mieux int?er les nouvelles ressources ?isposition............................... 170
Renforcer la communication lors d'incidents ou d'accidents iatrog?s.. 170
1
D?lopper ses ressources et prendre soin de soi 173
Soigner: une confrontation permanente 173
Un travail hautement ?tionnel............................................................ 175
La n?ssit?e prendre soin de soi pour prendre soin des autres 177
Avancer les deux pieds de la comp?nce................................................. 180
Pour un soin multidimensionnel et une relation de qualit?83
Un chemin au service de ses valeurs 187
Peut-on se changer ? 187
Rester humble et humain 190
Conclusion 191
Annexe 1 193
Quelques patterns qui rendent la communication difficile 193
Annexe Il 195
Les comportements « difficiles»
: pistes d'intervention 195
Bibliographie 197
Liste des fiches........ 207
Liste des figures et tableaux 211