Savoir gérer les accueils difficiles en établissement de santé - les etudes hospitalieres - leh édition - 9782848740935 -
Savoir gérer les accueils difficiles en établissement de santé 

Savoir gérer les accueils difficiles en établissement de santé
Exemple de la secrétaire médicale

Les institutions médicalisées portent de nombreuses peurs et inquiétudes liées à la maladie, à la mort, à la guérison, aux soins. Il en résulte que la gestion au quotidien est difficile. À l'obligation de soins pour tous, « donner des soins », le cure anglo-saxon, se lie le tare, « prendre soin ». Les enjeux sont considérables au [...]
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Auteur : 

Editeur : Les Etudes Hospitalieres - Leh édition

Collection : Essentiel

Date parution :

Reliure :
Broché
Nbr de pages :
109
ISBN 10 :
2848740930
ISBN 13 :
9782848740935
18,00 €
Définitivement indisponible
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Quel est le sujet du livre "Savoir gérer les accueils difficiles en établissement de santé"

Les institutions médicalisées portent de nombreuses peurs et inquiétudes liées à la maladie, à la mort, à la guérison, aux soins. Il en résulte que la gestion au quotidien est difficile.

À l'obligation de soins pour tous, « donner des soins », le cure anglo-saxon, se lie le tare, « prendre soin ». Les enjeux sont considérables au niveau du lien social. D'une part, l'accueil comme prémisse de « bientraitance » des personnes et, d'autre part, l'illustration de cette problématique par le secrétariat médical, ancrent les pratiques dans la nécessaire modernisation des organismes de santé.

Cet ouvrage construit à partir de nombreuses formations inter ou intra-établissement clarifie les questionnements actuels et propose de nouvelles pistes. Tout professionnel soucieux de s'améliorer et de perfectionner ses pratiques lors de l'accueil en milieu hospitalier y puisera de précieux conseils.

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    Sommaire et contenu du livre "Savoir gérer les accueils difficiles en établissement de santé - Exemple de la secrétaire médicale"

    II'ITRODUeTlON 9 Premièrement, la communication 12 Deuxièmement, la gestion administrative 13 Des questions se posent 14 CHAPITRE} Contexte et État des lieux 19 }.} HISTORIQUE ET AcruAUTÉ : lE VIRAGE RÉUSSI DU MÉTIER DE SECRÉTAIRE MÉDICAlE 19 1-1-1 Ce qui est attendu (par les patients et les usagers) _ 23 1-1-2 Ce qui est réalisé (sur le terrain, la réalité) 24 1-1-3 Ce qui est préconisé (par les textes, lois, décrets, règlements, circulaires) 25 }·2l..Es ENJEUX SOCIAUX ET PSYCHOLOGIQUES 26 1-2-1 Les enjeux sociaux du métier 26 1-2-2 Les enjeux psychologiques identitaires 27 }-3 LA DÉFINITION DU MÉIlER PAR LES PROFESSIONNElLES ET LES QUESTIONNEMENTS 29 1-3-1 Un nouveau métier 29 1-3-2 Le perfectionnement des secrétaires médicales _ 30 }-4 UNE FRAGIUSAllON A ENCADRER 31 CHAPITRE 2 Améliorer la connaissance de soi 33 2-} LES MODES D'ÉCOUTE 34 2-1-1 L'accueil en écoute active 34 2-1-2 Réciprocité et partage 34 2-1-3 Sympathie 34 2-1-4 Avis, interprétation et diagnostic 34 2-1-5 Jugement de valeurs ou évaluation d'ordre moral_ 35 Sovoirgérer lu accueil', (}iffû:iIeJ en établiJJement de c!anté 2·]-6 Soutien et consolation 35 2·]·7 Exploration ou clarification 35 2-]-8 Investigation 35 2-2 lEs TRAITEMENTS DE L'INFORMATION ET LE S1YlE COGNI11F_ 36 2-2-] Prioriser 37 2-2-2 Le stress est-il nécessaire? 41 2-3 lA PERCEPTION 42 2-3-] Le style visuel 43 2-3-2 Le style kinesthésique 44 2-3-3 Le style auditif 44 CHAPITRE 3 Le premier accueil et ses différentes composantes __ 47 3-1 lA DÉFINI1l0N ET LES ENJEUX DE L'ACCUEIL 47 3-]-] L'accueil comme lieu géOgraphique 49 3-]-2 Comme manière d'être face à des publics divers voire difficiles 53 3-]-3 A contrario l'annonce d'une nouvelle difficile _ 57 3-]-4 La gestion des relations avec la hiérarchie 59 3-2 DE L'INDIVIDU AU SYSTÈME (looS), UNE PREMIÈRE LECTURE 62 3-2-] Individu 63 3-2-2 Groupe 65 3-2-3 Organisation 65 3-2-4 Système 66 3-3 IL TERRAIN DFS ACCUED.S DIFACIUS 67 CHAPITRE 4 Les techniques d'analyse pour l'accueil _ 69 4-1-TROlNER LES CAUSFS DU PROBI..ÈME. lA PREMIÈRE GRIU..E DE LECTIJRE : TAPES BIEN FORT ICI 4-]-] Technique 7() Sommaire 4-1-2 Ancien 70 4-1-3 Psychologique 71 4-1-4 Économique 71 4-1-5 Sociologique 72 4-1-6 Bioénergétique 72 4-1-7 FORce (rapport de force) 73 4-1-BInstitutions 74 4-1-9 Cultures 75 4-1-10 Informations, interprétations. 77 CHAPITRE 5 La subtilité de la relation humaine positive 79 5-1 LE CENTRAGE SUR L'AlJIRE 80 5-2 L SYNCHRONISATION 80 5-3 lEs CROYANCES DANS LA SÉDUCTION 81 5-3-1 Rire et humour 81 5-3-2 Séduction et communication verbale 81 CHAPITRE 6 Pour une approche pragmatique de l'écoute active : la reformulation _ 83 6-1 L'acceptation inconditionneUe 84 6-2 L'empathie 84 6-3 La recherche de congruence 84 6-4 Les différents types de reformulation 84 64-1 La reformulation reflet ou écho 85 64-2 Synthèse 85 6-4-3 La reformulation clarification 85 6-4-4 Le silence 86 SOllo/rgérer Le

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