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Téléphoner : l'art et la manière
Pour un service attentionné

Téléphoner : l'art et la manière - Insep Formations Editions - 9782364460010 -
Téléphoner : l'art et la manière 

Auteur : 

Editeur : Insep Formations Editions

Collection : Les basic du manager

Date parution :

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par
téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre
diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du
téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du
téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour
traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos
appels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicates
et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le
téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes
dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les
conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et
des services. Ce travail a une dimension relationnelle
prépondérante et exige de réelles qualités de communication.
Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées
avec réactivité et conviction.


En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Communication.

Descriptif : 

Reliure :
Broché
Nbr de pages :
72
Dimension :
15 x 15 x 0.7 cm
Poids :
112 gr
ISBN 10 :
2364460018
ISBN 13 :
9782364460010
12,00 €
Sur commande
Expédié sous 4 à 8 jours (en savoir+)

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Sommaire

POURQUOI METTRE L'ACCENT SUR LA RELATION AU
TELEPHONE ?
QUEL EST VOTRE DIAGNOSTIC ?

COMMENT PRENDRE ET TRAITER UN APPEL ?

COMMENT GERER LES SITUATIONS DELICATES ?

COMMENT REUSSIR VOS APPELS ?
QUELLES
BONNES PRATIQUES POUR UN SERVICE
ATTENTIONNE ?
COMMENT MESURER ET
AMELIORER LA QUALITE DE L'ACCUEIL
TELEPHONIQUE ?