Communication professionnelle
Module 3

Sommaire et contenu du livre "Communication professionnelle - Module 3"

Table des matières Sigles et abréviations V Avant-propos VII Partie 1 Communication écrite et orale Chapitre 1 Introduction à la communication 3 1. Communication: principes généraux 3 1.1. Les grands schémas de communication .4 1.1.1. Les schémas de transmission d'un message .4 1.1.2. Les schémas de diffusion d'un message 6 1.2. Identifier les enjeux de la communication 7 1.2.1. Analyser une situation de communication 7 1.2.2. Les enjeux de la communication 9 1.3. Les objectifs de la communication 10 1.4. Les principales difficultés dans la communication 10 1.5. Maîtriser sa communication 13 1.5.1. S'exprimer clairement. 14 1.5.2. Être attentif à la rétroaction 14 1.5.3. Développer son intelligence émotionnelle 14 1.5.4. Faire appel à la communication non violente: la CNV 15 1.5.5. Solliciter l'analyse transactionnelle : l'AT 16 1.5.6. Recourir à la programmation neurolinguistique: la PNL 18 1.5.7. Comprendre les techniques d'influence et de manipulation 21 1.5.8. Respecter les codes sociaux 23 1.5.9. Gérer son stress et son trac 23 2. La communication professionnelle 23 2.1. Un positionnement professionnelliéà la fonction dans l'institution 23 2.2. La communication interne et externe 26 2.2.1. La communication interne 26 2.2.2. La communication externe 26 2.2.3. La communication fonnelle et infonnelle 27 2.3. Les enjeux de la communication professionnelle 28 2.4. Les circuits de la communication professionnelle 28 2.4.1. Le circuit hiérarchique 28 2.4.2. Les instances représentatives du personnel 29 2.4.3. Les réseaux de communication 30 2.5. Les principales difficultés de la communication professionnelle 32 2.5.1. L'absence de procédures fonnalisées : insuffisance, défonnation, perte de l'infonnation 32 2.5.2. La lenteur de la communication 32 2.5.3. L'inflation des échanges 32 2.5.4. La faiblesse ou l'absence de communication ascendante 33 2.5.5. Les conflits professionnels 33 2.6. Les fondements éthiques de la communication professionnelle 33 2.6.1. Le secret professionnel 34 2.6.2. La protection des données à caractère personnel 35 2.6.3. La réflexion éthique 36 2.7. L'essentiel pour le professionnel 36 Chapitre 2 Communication écrite ...................................................39 1. Communication écrite: principes généraux 40 1.1. Les principes juridiques et éthiques de la communication écrite .40 1.1.1. Le respect de la vie privée, la confidentialité des infonnations .40 1.1.2. La protection des données à caractère personnel .40 1.1.3. Les droits de la personne accueillie .41 1.2. La finalité des écrits professionnels .42 1.3. La qualité des écrits professionnels .42 2. Rédiger un écrit .42 2.1. La méthode pour rédiger un écrit. .43 2.2. La syntaxe .47 2.2.1. La qualité plus que la quantité .47 2.2.2. Les éléments constitutifs d'une phrase: une phrase, une idée .48 2.2.3. Les phrases complexes: faciliter leur compréhension .49 2.2.4. La ponctuation 51 2.2.5. L'essentiel pour le professionnel 53 2.3. La conjugaison 54 2.4. L'orthographe 54 2.4.1. Les conséquences des fautes d'orthographe 55 2.4.2. L'orthographe grammaticale 56 2.4.3. L'orthographe lexicale 57 2.5. Le vocabulaire 57 2.6. L'organisation d'un écrit. , 62 2.6.1. Le plan 62 2.6.2. Les titres 63 2.6.3. Les paragraphes 65 2.6.4. Les transitions 65 2.6.5. L'introduction 66 2.6.6. La conclusion 66 2.7. La mise en forme d'un écrit 67 2.7.1. Adapter la forme aux usages 67 2.7.2. La mise en page 67 2.7.3. La mise en forme du texte 68 2.7.4. Les parties annexes 72 2.8. L'essentiel pour le professionnel 74 3. Les différentes démarches rédactionnelles 78 3.1. L'analyse 78 3.2. La synthèse ' 81 3.3. La méthode et le raisonnement scientifiques 81 3.3.1. Méthodes et principes 82 3.3.2. Vulgarisation et médiation scientifiques et technologiques 83 3.3.3. Communication professionnelle en ESF et démarche scientifique 84 3.4. L'étude technique: élaboration d'un diagnostic et proposition de solutions 84 4. Les différents types d'écrits professionnels 88 4.1. Les courriers 90 4.1.1. La lettre 90 4.1.2. Le courriel 94 4.1.3. La télécopie 97 4.1.4. La convocation et l'invitation 98 4.2. Les écrits institutionnels 100 4.2.1. La note 100 4.2.2. Le rapport 106 4.2.3. Le compte rendu 111 4.3. Les écrits organisationnels 119 4.3.1. La note de service 119 4.3.2. La fiche de procédure 120 4.3.3. Les écrits de liaison 122 4.3.4. La fiche de renseignements '' 123 4.3.5. Le dossier« usager» 126 4.4. Les écrits techniques 128 4.4.1. Le cahier des charges 128 404.2. L'étude comparative de prestations de services 129 404.3. L'étude comparative de produits ou de matériaux 130 Chapitre 3 Communication orale 133 1. Communication orale professionnelle: principes généraux 134 1.1. Les fonctions du langage oral 134 1.2. Les objectifs de la communication orale 134 1.3. Les grands principes de la communication orale 134 lA. Les composantes de la communication orale 135 104.1. La proxémie 135 1.4.2. La disposition des interlocuteurs 135 1.4.3. L'écoute active 137 10404. Le non-verbal ou paralangage 137 1.5. Les principales difficultés de la communication orale 143 1.5.1. Les conflits 143 1.5.2. Le stress et le trac 144 1.6. S'exprimer oralement 145 1.6.1. Le vocabulaire 145 1.6.2. La syntaxe 146 1.6.3. La conjugaison 146 1.604. Les liaisons 146 1.7. Interagir oralement 146 1.7.1. Entrer en relation 146 1.7.2. Clôturer un échange 147 1.7.3. Demander un service, donner une consigne 147 1.7A. Argumenter et négocier oralement 148 1.7.5. Répondre aux questions 149 1.8. Gérer un groupe 151 1.8.1. Préparer une rencontre de groupe 152 1.8.2. Faire preuve de pédagogie 153 2. Situations professionnelles de communication orale 155 2.1. Dans une relation interpersonnelle 155 2.1.1. L'accueil 155 2.1.2. L'entretien 156 2.1.3. L'échange téléphonique 159 2.2. Dans une relation de groupe 161 2.2.1. La réunion 161 2.2.2. Le groupe de travail 164 2.2.3. Les actions pédagogiques 164 2.204. L'exposé 165 2.2.5. Le débat 168 Partie 2 Design de communication visuelle Chapitre 4 Communication visuelle 173 1. Création graphique et communication visuelle 173 1.1. Méthode de la communication visuelle 174 1.2. Jouer avec le graphisme 174 1.3. Les domaines d'intervention du graphiste 175 1.3.1. La publicité 175 1.3.2. Identité visuelle, logo, image de marque 175 1.3.3. L'édition (presse, dépliants, prospectus) 176 1.3.4. Création d'événements 176 1.3.5. Internet. 176 1.3.6. La télévision, le cinéma 176 1.3.7. La signalétique 177 2. Les sources d'inspiration 177 2.1. S'inspirer des œuvres artistiques 177 2.2. S'inspirer des créations graphiques 179 2.3. S'inspirer de la nature 179 2.4. Processus de création 180 3. Structure et composition 181 3.1. Mise en valeur d'un objet 181 3.2. Positionnements, lignes directrices et proportions 181 3.3. Équilibre et rythmes 183 4. Principes de mise en page 184 4.1. La mise en page 184 4.2. Le rapport texte/image 184 4.3. Mise en page des textes 186 4.4. Grille et gabarit de mise en page 187 4.5. Les étapes de la mise en page 189 4.6. Choisir une mise en page pour apporter du sens 191 4.7. Organiser les pleins et les vides 191 4.8. La syntaxe de mise en page 191 4.9. Exemple de mise en page avec image centrale 192 4.10. Comparaison de mises en page 192 5. La typographie 194 6. La couleur 195 6.1. Propriétés des couleurs 195 6.2. Utilisation de la couleur dans les schémas 197 6.3. Couleurs et lisibilité 198 6.4. Qu'est-ce que la COU'~'-'1 6.5. La synthèse additive 199 6.6. La synthèse soustractive 200 6.7. Influence des couleurs les unes sur les autres 201 6.8. Harmonie des couleurs 201 6.9. Les harmonies objectives 202 7. Infographie 202 7.1. Mise en page et composition graphique 202 7.2. Création de dessins 203 7.3. Les formats de sauvegarde les plus courants 205 7.4. Retouche et travail sur l'image 206 Chapitre 5 Choisir et utiliser les images 207 1. Qu'est-ce qu'une image? 207 2. Analyser et comprendre les images 209 2.1. Dénotation 209 2.2. Connotation et rhétorique de l'image 210 3. Fonctions de l'image 211 3.1. Généralités 211 3.2. Décrire 211 3.3. Rendre visible 212 3.4. Capter et retenir l'attention: l'image en premier contact 212 3.5. Rendre intelligible 212 3.6. Expliquer par des schémas 212 3.7. Représenter 213 4. Choix des images 214 5. Recherches iconographiques 215 6. Droit de l'image, droit à l'image 215 Chapitre 6 Créer ses propres visuels 217 1. Recherche et production d'illustrations 217 1.1. Observer et analyser les images compilées 218 1.2. Créer de nouvelles images 219 1.3. Techniques de reproduction 219 2. Développer une écriture personnelle 220 2.1. Travailler le croquis d'observation 221 2.2. Principes simples de perspective 222 2.3. Notions pour dessiner le corps humain 223 2.4. Placer des ombres et donner de l'épaisseur aux objets 224 2.5. Travailler les matières: matériaux et techniques de base 225 3. L'illustration 228 4. La photographie 229 4.1. L'éclairage 229 4.2. La composition 229 4.2.1. Le cadrage 230 4.2.2. L'angle de vue 230 4.3. La photo numérique 231 5. Le collage 231 6. Codes graphiques de la bande dessinée 233 7. Films, vidéos et images animées 236 7.1. Élaboration du projet 236 7.2. La réalisation 237 7.3. Les mouvements et effets de caméra 237 8. Les diagrammes et schémas de fonctionnement. 239 8.1. Les diagrammes 239 8.2. Les schémas de fonctionnement (ou illustrations explicatives) 240 8.3. Utilisation de la couleur dans les illustrations explicatives 242 9. Dessins en sciences naturelles 242 lü.Dessins pour la technologie 243 Il. Dessin technique 244 11.1. Les traits 245 11.2. Les cotations 246 12. Dessin pour le bâtiment: le plan 246 13. Les graphiques: choix esthétiques 248 14. Les graphiques: choix techniques 250 14.1. Le graphique est accompagné de texte 250 14.2. Les courbes , 251 14.3. Les aires 252 14.4. Le graphique circulaire à secteurs (camembert) 252 14.5. Le graphique à barres, en colonne et histogramme 253 14.6. Le graphique à coordonnées polaires 254 14.7. Modification des échelles de grandeur 255 Chapitre 7 Concevoir une action de communication 257 1. Comprendre le fonctionnement d'un message 258 1.1. Message et communication 258 1.2. Les médias possibles 258 XVIII Module 3 -Communication professionnelle 2. Concevoir une campagne de communication 260 2.1. Étapes d'une campagne de communication 261 2.2. Définir la cible et les objectifs de communication 261 2.3. Définir la substance du message 262 2.4. Choix des moyens en lien avec les objectifs 263 2.4.1. Informer 264 2.4.2. Donner une image 265 2.4.3. Faire agir 265 2.4.4. Préparer le public à l'événement. 266 2.5. Adapter les outils de communication à leur utilisation pratique 266 2.6. Adapter les moyens au public 267 3. Mise en forme d'une communication 268 3.1. Choix iconographiques 268 3.2. Choix des textes 268 3.3. Choix typographique et composition 269 3.4. Choix du support 269 3.5. Fonctions du message mis en forme 269 4. Évaluer une action de communication 270 4.1. Les étapes de l'évaluation 270 4.2. Les critères d'évaluation 270 5. Présenter un projet de communication 272 5.1. Présentation du projet 272 5.2. Argumentation 273 Chapitre 8 Les outils de communication au service de l'information, du conseil, de l'animation ou de la formation 275 1. Affiches et prospectus 275 2. Dépliants et livrets 281 2.1. Les dépliants , 281 2.2. Les livrets 284 3. Mallettes et jeux pédagogiques 284 4. Sites Internet et disques interactifs 286 4.1. Structure de pages 287 4.2. Création et hébergement sur un serveur 288 4.3. Les blogs 289 4.4. Disques interactifs 289 5. Diaporama 289 Bibliographie 293 Index 297