Comprendre vos clients
Neuromarketing pour les vétérinaires

Quel est le sujet du livre "Comprendre vos clients"

Qu’est-ce qui motive les gens à consommer ? Quels outils pouvons-nous utiliser pour persuader un client d’acquérir nos services ? Les vétérinaires manquent généralement de formation en marketing et en vente. Dans cet ouvrage, les auteurs mettent à profit leur expérience, glanée au cours de plus de 20 ans de travail dans différents domaines de la pratique vétérinaire. Il s’agit d’un manuel pratique qui combine des connaissances actualisées sur le neuromarketing avec des idées concrètes pour mettre en œuvre ce savoir-faire dans la routine réelle de toute clinique vétérinaire. Un ouvrage très utile qui vous aidera à déchiffrer les « caprices » comportementaux de vos clients et de vos collègues, et à les utiliser au profit de tous.

INMACULADA PEREZ MADRIGAL : Inmaculada est diplômée en médecine vétérinaire et titulaire d'un MBA ; elle dirige la clinique vétérinaire Plaza de Espana à Cadix depuis 12 ans. Elle travaille dans le domaine du service client et de la gestion en combinaison avec ses fonctions de vétérinaire praticien de soins primaires. Inma offre des services de conseils et des séminaires de formations sur les techniques de vente aux vétérinaires. Au cours de l'année 2015, elle a contribué à la publication bimestrielle Canis et Felis avec des articles sur le neuromarketing. Elle est actuellement membre de l'Association espagnole des vétérinaires pour petits animaux (AVEPA), de l'Association espagnole de gestion des cliniques vétérinaires (AGESVET), de l'Association madrilène des vétérinaires pour petits animaux (AMVAC) et de l'Association commerciale des cliniques vétérinaires de Cadix. (AEVECCA). MIGUEL ÁNGEL VALERA : Vétérinaire depuis 1990, Miguel Ángel a commencé à proposer des plans de santé à ses clients chez Centauro Veterinarios en 1993. S'appuyant sur son expérience de plus de 20 ans avec les plans de santé comme principal instrument de travail, il a créé Plans4Vets pour fournir aux cliniques des conseils sur la conception des plans de santé et développer des compétences dans les techniques de vente et de marketing. En 2017, son livre Planes de Salud (Plans de santé) a été publié par Editorial Servet. Il consacre son temps libre à chanter avec le groupe MUSIC STOP. NÚRIA TABARES RIVERO : Núria est diplômée en médecine vétérinaire (Université autonome de Barcelone) et possède un diplôme de troisième cycle en coaching de cadres (Université de Barcelone). Elle donne régulièrement des conférences sur la communication relationnelle, la gestion des conflits, le travail en équipe et le marketing. Elle a siégé pendant dix ans au Comité des normes de pratique vétérinaire au Collège des vétérinaires de Barcelone et a été présidente de l'Agesvet (Association espagnole des vétérinaires spécialisés dans la gestion de la pratique vétérinaire). De 2001 à 2018, elle a été copropriétaire de la société C.V. Manescal S.c.p., qui comprend la clinique Manescalia Veterinaris. Elle est actuellement propriétaire de la société Coaching Ability.