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La communication à l'officine

La communication à l'officine - le moniteur des pharmacies - 9782375190258 -
La communication à l'officine 

Auteur : 

Editeur : LE MONITEUR DES PHARMACIES

Collection : Pro-officina

Date parution :

Comment instaurer une communication efficace au sein de l’équipe officinale ? Comment améliorer le dialogue avec les patients ? Comment réagir face à un patient bavard, autoritaire, désemparé ? Trouvez toutes les réponses à vos questions grâce à cet ouvrage qui vous donne les clés d’une communication de qualité à l’officine.


Communiquer, encore et toujours ! Ce concept est au cœur de toutes les pratiques professionnelles… Mais comment être efficace, à chaque instant, au comptoir de l’officine ?


Le pharmacien se doit de trouver les mots les plus justes pour susciter la parole d’un patient, l’écouter et le comprendre. Ceci est indispensable pour lui apporter la meilleure réponse possible mais également découvrir ce qui se cache derrière un silence, un mot, une hésitation...
Grâce à cet ouvrage, vous comprendrez les règles de fonctionnement de la communication et trouverez des outils et techniques qui vous permettront d’avoir une argumentation efficace au sein même de l’équipe officinale et quelles que soient les circonstances : lors de la dispensation, en situation de vente, face à un patient autoritaire, angoissé, agressif…
Nous espérons vivement que ce livre, largement illustré d’exemples en contexte, alliant théorie et pratique au travers de nombreuses situations décryptées, vous aidera à parfaire votre communication à l’officine !