Ma clinique communique
Du plan com' aux outils
15 fiches-mémo pratiques sur les outils de lacommunication, 10 témoignages de praticiens et 64 contributeurs. [...]
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Auteur : Isabelle LAGRANGE , Laurent JESSENNE , Hélène VILLAROYA
Editeur : Du Hile
Collection : Guide pratique
Date parution : 06/2016sous 4 à 8 jours
CB Google/Apple Pay, Chèque, Virement
Quel est le sujet du livre "Ma clinique communique"
15 fiches-mémo pratiques sur les outils de lacommunication, 10 témoignages de praticiens et 64 contributeurs.
La communication de votre clinique
Pour faire connaître à un maximum de personnes qui vous êtes et ce que vous pouvez leur apporter.
Un focus sur l'essentiel
Une démarche structurée pour construire un plan efficace rapidement et vous aider à choisir les bons outils.
Dédié à la profession vétérinaire
La prise en compte des spécificités et des contraintes du secteur ainsi que des moyens des entreprises.
Une méthode pratique
Positionnement et plan de communication pour élaborer et mettre en oeuvre la stratégie de votre entreprise.
Des fiches outils
Tous les supports possibles, vecteurs des messages que la clinique souhaite faire passer à ses clients.
Avec de nombreuses illustrations
Des exemples de réalisations, de textes et de mises en page pour inspirer vos créations.
Pour toutes les structures
Seul, à plusieurs ou dans un groupement, vous y trouverez les solutions adaptées à votre situation.
L'information sur la réglementation
Le contexte réglementaire professionnel et aussi les textes de référence pour la communication.
Des consultants à votre écoute
Et un accès à des ressources complémentaires sur le site Internet MaCliniqueCommunique.vet
SAVA©
Communiquer c'est viser des objectifs cohérents avec la stratégie de la clinique. Toute communication pour être efficace se doit donc d'inclure un ou plusieurs objectifs à atteindre, au risque de n'être sinon que de l'information.
Pour garder en mémoire ces objectifs, nous avons trouvé un moyen simple de s'en souvenir. Le SAVA© !
Et vous, avec votre communication, comment SAVA© ?
1. FAIRE SAVOIR
- Faire connaître la clinique : son existence, son nom, les membres de l'équipe et leurs compétences...
- Renseigner sur les informations pratiques : la localisation, les horaires d'ouverture, la prise en charge des urgences...
- Informer sur l'ensemble des services
2. FAIRE AIMER
- Faire connaître le positionnement, les valeurs et la vision de la clinique
- Donner confiance, être rassurant
- Etablir une relation affective entre vos clients et la clinique
- Faire de vos clients des ambassadeurs de la clinique
3. FAIRE VENIR
- Recruter de nouveaux clients bien sûr
- Faire venir aussi tous les animaux d'un multi-possesseur
- Et surtout donner envie de revenir et fidéliser
4. FAIRE AGIR
- Amener vos clients à s'intéresser, à poser des questions, à interagir avec l'équipe
- Les faire adhérer à des propositions d'examens complémentaires...
- Encourager l'utilisation de nouveaux services, de nouveaux produits...
En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Gestion - Législation.
Sommaire et contenu du livre "Ma clinique communique - Du plan com' aux outils"
Toutes les informations pour aborder sereinement la Communication.INTRODUCTION
Avant-propos
Ce qui prévalait hier permet d'éclairer demain
Evolution du contexte socio-économique et professionnel
I. CONCEPTS ET METHODE EN COMMUNICATION
Quelques concepts de communication
La Réalisation du plan de communication de la clinique
II. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION
Communiquer par l'image
Communiquer par l'écrit
Communiquer par le numérique
Communiquer par l'événementiel
Particularités de la communication en exercice rural
Particularités de la communication en exercice équin
III. EN PRATIQUE, COMMENT S'Y PRENDRE ?
Droits, devoirs et interdits déontologiques
Le cadre général de la communication
Faire seul
Faire appel à un prestataire
Quelques occasions de communication
CONCLUSION
Glossaire
Bibliographie
