Guide pratique de l'ARM
50 fiches pour une réponse efficace aux appels d'urgences

L'assistant de régulation médicale (ARM) est le premier maillon de la chaîne de secours préhospitaliers. C'est le premier interlocuteur de toute personne qui compose le 15 ou le 112 sur son téléphone, en cas d'urgence médicale. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais. Il identifie chaque appelant et localise le plus précisément possible l'adresse de chaque intervention. Il procèd eà la hiérarchisation de chaque appel par un interrogatoire bref, précis et dirigé. Une fois la demande traitée, l'assistant de régulation médicale contacte le service hospitalier, le médecin traitant ou les sapeurs-pompiers.

La nouvelle formation des ARM repose sur l'acquisition de 4 blocs de compétences : 1 : Traitement d'un appel dans le cadre du SAMU centre 15 ; 2 : Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale ; 3 : Traitement des informations liées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service ; 4 : Appui à la gestion des moyens en situations dégradées exceptionnelles et lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours.

A chacun de ces blocs de compétences, est rattaché un module de formation. Cette formation est accessible aux bacheliers et aux personnes ayant 3 ans d'activité (voie initiale ou apprentissage, VAE ou formation continue). Elle comprend des enseignements théoriques (21 semaines) et pratiques (21 semaines) et s'effectue en alternance. L'ouvrage sera centré principalement sur le module 1 : rôle et cadre d'exercice de l'ARM, Situation d'urgence, communication.

Ce guide se veut un ouvrage pratique de fiches avec des schémas, des arbres décisionnels. Ce n'est pas un référentiel, mais plutôt un aide-mémoire disponible à côté de chaque poste d'ARM.