La qualité en pratique
Pas à pas vers une démarche réussie

Quel est le sujet du livre "La qualité en pratique"

L'environnement pharmaceutique est aujourd'hui en profonde mutation et la mise en place d'un système qualité adapté aux besoins du pharmacien constitue un moyen efficace pour faire face aux nouveaux défis ouverts par la loi HPST et renforcer sa position d'acteur de santé incontournable.
Partant de la description de 35 situations quotidiennes, potentielles sources de dysfonctionnements répétitifs, les auteurs accompagnent le pharmacien dans la recherche de la sécurisation des actes et l'amélioration continue de la qualité, selon une méthodologie simple et concrète.
Ce guide pratique est une aide à la mise en place de procédures personnalisées, adaptables à toutes les officines.
Tous les domaines de la pratique officinale y sont traités, de la réalisation des actes pharmaceutiques jusqu'au service à la clientèle, en passant par l'organisation interne, le back-office, la gestion des ressources humaines et le management de l'entreprise.
Abordant la qualité de service, sous l'angle de la pratique officinale, cet ouvrage complète les réglementations, documents et outils mis en place par les instances professionnelles et a pour vocation d'aider le pharmacien et son équipe à améliorer la gestion du quotidien tout en gagnant du temps.

Martine Costedoat-Lamarque est pharmacien formateur depuis 1991. Après une longue pratique officinale, elle s'est spécialisée depuis dix ans dans l'accompagnement des officines à la mise en place d'une démarche qualité. Coordinatrice nationale de l'Association Pharma Système qualité, elle assure le déploie-ment de la certification ISO 9001/QMS Pharma auprès des officines françaises. Responsable qualité pour un Groupement national de pharmaciens, elle est également membre du Comité technique de la norme ISAS et formateur PRAQ pour les UTIP.

L'avis du pharmacien

Il y a des ouvrages conceptuels et il y a ceux qui s’inspirent de la vraie vie. La Qualité en pratique appartient incontestablement à la seconde catégorie. C’est le manuel qualité de l’équipe d’une pharmacie ayant mené avec succès un projet de certification qui a servi de base pour son élaboration. 35 situations quotidiennes issues de la pratique officinale, sources potentielles de dysfonctionnements répétitifs, sont décrites. Tous les domaines de la pratique officinale y sont traités, de la réalisation des actes pharmaceutiques jusqu’au service à la clientèle en passant par l’organisation interne, le back-office, la gestion des ressources humaines et le management de l’entreprise. Les réponses de ce guide pratique permettent de mettre en place des procédures personnalisées, adaptables à toutes les officines.