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Les livres de l'auteur eve marie guidier

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CRM
CRM
Comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client
Auteur : Eve-Marie GUIDIER
Editeur : ENI
Collection : Marketing book
Année : 11/2022

CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management soit, en français, Gestion de la Relation client, abrégé en GRC bien que l’usage du terme et de l’acronyme français soient beaucoup plus rares.

L’avènement du numérique puis la démocratisation du e-commerce ont profondément changé la notion de relation client.
[lire la quatrième du livre CRM]

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