L'usager acteur du service public ?
Nous sommes toutes et tous, en permanence, un usager d'un service public. Si l'attachement aux services publics est un facteur important de cohésion sociale en France, il n'en demeure pas moins qu'au fil du temps, les rapports entre les administrations publiques et les usagers ont été soumis à des changements de toute nature : juridiques, sociaux, organisationnels, technologiques, [...]
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Auteur : Olivier BACHELARD , Delphine ESPAGNO-ABADIE , Anne GILLET
Editeur : Presses Universitaires Blaise-Pascal
Collection : Profession cadre service public - 22
Date parution : 09/2022sous 4 à 8 jours
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Quel est le sujet du livre "L'usager acteur du service public ?"
Nous sommes toutes et tous, en permanence, un usager d'un service public. Si l'attachement aux services publics est un facteur important de cohésion sociale en France, il n'en demeure pas moins qu'au fil du temps, les rapports entre les administrations publiques et les usagers ont été soumis à des changements de toute nature : juridiques, sociaux, organisationnels, technologiques, économiques et bien sûr politiques. Cet ouvrage a pour objectif d'analyser ce qui se noue dans les nouvelles modalités de mise en oeuvre des prestations de service public à partir d'études de cas dans des secteurs variés de l'activité administrative et de service (collectivités territoriales, préfectures, hôpitaux, caisses d'allocations familiales, pôle emploi, enseignement supérieur), auxquels tout citoyen est amené à devenir l'usager. II s'agit également de réfléchir à ce qu'être usager veut dire, à sa proximité et à sa participation vis-à-vis des services souhaités et reçus, et comment il est possible d'améliorer sa situation (communication, co-construction, digitalisation). Enfin, l'ouvrage tente de dresser des perspectives d'avenir en France comme à l'étranger, dans des secteurs déterminés comme de manière générale, notamment au regard de l'évolution des pratiques à la fois des administrations, de leurs cadres et des usagers eux-mêmes.
Auteurs :Préfacier Directeur de publication Directeur de publication Directeur de publication Ce livre a été conçu et coordonné par Olivier Bachelard, professeur à l'emlyon business school, Delphine Espagno-Abadie, maure de conférences en droit public à Sciences Po Toulouse et Anne Gillet, sociologue du travail et des organisations, chargée de recherche au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique.
La collection 'Profession cadre service public' s'inscrit dans le contexte de la complexité croissante de l'action des services publics, de la mobilité interinstitutionnelle et de la nécessité d'une formation tout au long de la vie.En suivant ce lien, retrouvez tous les livres dans la spécialité Services publics.
